螞蟻總部二期的代建，在浙江是眾多企業(yè)想要拿下的項(xiàng)目。我們了解到頭部的幾家代建企業(yè)也在重點(diǎn)關(guān)注該項(xiàng)目，且之前與委托方有過合作經(jīng)歷，因此委托方對(duì)和我們的合作心存疑慮。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)沒有氣餒，開始研究委托方的特別需求。經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn)，委托方與我們?cè)?jīng)合作過的一家企業(yè)同出一源，有著高度相似的管理要求和建設(shè)訴求，于是我們立即接洽該企業(yè)，尋求考察交流機(jī)會(huì)。
在考察交流時(shí)，我們驚喜發(fā)現(xiàn)委托方很可能會(huì)更加注重項(xiàng)目數(shù)字化、質(zhì)量安全、輿情風(fēng)險(xiǎn)、綠色低碳、合約管理、索賠等維度?；诖耍覀兡贸龆ㄖ苹慕忸}方案，從客戶訴求點(diǎn)切入，并對(duì)標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀項(xiàng)目，盡最大可能去打造客戶真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)。功夫不負(fù)有心人，最終我們成功獲得業(yè)務(wù)方認(rèn)可并簽約。
但獲取項(xiàng)目只是第一步，我們的目標(biāo)是打造行業(yè)標(biāo)桿，始終以客戶價(jià)值為目標(biāo)，持續(xù)建立龍湖良好的口碑與用戶黏性。團(tuán)隊(duì)深知螞蟻總部的高要求，因此在進(jìn)場(chǎng)服務(wù)第一天，我們就達(dá)成共識(shí)：要拿出更高的標(biāo)準(zhǔn)，超額兌現(xiàn)。
因?yàn)橥恋爻鲎?/font>延期，項(xiàng)目獲取后整體方案推進(jìn)已經(jīng)較原計(jì)劃滯后了2個(gè)月，但螞蟻總部對(duì)后續(xù)報(bào)建以及規(guī)整、施工證的獲取節(jié)點(diǎn)依舊沒變。團(tuán)隊(duì)的報(bào)建經(jīng)理施萍萍精細(xì)化梳理節(jié)點(diǎn)，與地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部等深度協(xié)同，積極主動(dòng)地與相關(guān)部門進(jìn)行多輪溝通和說明，最終在追回前期滯后時(shí)間基礎(chǔ)上，相比原定時(shí)間還提前5天完成。
同時(shí)，配套費(fèi)繳納也面臨新老政策更替的窗口期，我們通過多處了解到2024年重點(diǎn)項(xiàng)目所享受的優(yōu)惠政策，以區(qū)住建局與市建委為溝通橋梁，利用市重點(diǎn)項(xiàng)目做敲門磚，最終實(shí)現(xiàn)城市配套費(fèi)節(jié)約超千萬，大大地超出螞蟻的預(yù)期，也進(jìn)一步地加強(qiáng)了雙方互信共贏。
過程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高昂斗志，在前期方案已經(jīng)極致打磨的情況下，不斷地進(jìn)行方案深化，在立面體現(xiàn)、內(nèi)外交通等維度輸出更優(yōu)價(jià)值呈現(xiàn)建議。譬如充分利用BIM設(shè)計(jì)，對(duì)山體現(xiàn)狀地形建模，精確優(yōu)化土方設(shè)計(jì)、基坑面積、地庫層高等。其中，地庫建造層高優(yōu)化，但實(shí)際凈高體驗(yàn)不變，僅此一項(xiàng)為委托方優(yōu)化成本達(dá)200多萬。
從積極獲取項(xiàng)目，到過程中提前完成方案、獲取優(yōu)惠政策，再到高質(zhì)量基礎(chǔ)上的成本持續(xù)優(yōu)化。一次又一次的自驅(qū)和超額兌現(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)充分獲得了螞蟻的信任。
“龍湖龍智造團(tuán)隊(duì)的用心、專業(yè)、協(xié)作精神打動(dòng)了我們。”在項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)上，螞蟻的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)我們的服務(wù)能力高度滿意，也為后續(xù)深度合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024年夏天，天津酷熱難耐，仿佛被置于蒸籠之中。然而，一場(chǎng)突如其來的大雨傾盆而下，為這座城市帶來了久違的涼爽。但與此同時(shí)，這場(chǎng)雨也給龍湖智創(chuàng)生活的外接項(xiàng)目，渤龍南北苑項(xiàng)目帶來了一場(chǎng)前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
作為品控負(fù)責(zé)人，我注意到當(dāng)晚有雨時(shí)，便迅速完成了項(xiàng)目的防汛工作。小雨淅淅瀝瀝地下了一夜，園區(qū)表面上看似一切正常，然而次日清晨，雨勢(shì)突然發(fā)生了急劇的變化，由小雨瞬間轉(zhuǎn)為了暴雨。
“5樓電梯底坑有積水！”“10樓電梯底坑有積水！”工作群里接連彈出的消息讓我心中猛地一驚，我立刻意識(shí)到情況不妙。接連出現(xiàn)13部電梯底坑出現(xiàn)積水，其中10樓、12樓的雙梯底坑均有積水，全部需要停梯進(jìn)行處理。我迅速判斷出是大市政排水出現(xiàn)了問題，于是立即與工程主管直奔外管網(wǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我們發(fā)現(xiàn)園區(qū)外圍的水位非常高，原來是夾層集水坑發(fā)生了倒灌，流入了夾層。
在了解清楚情況后，我立即召集各部門進(jìn)行分工協(xié)作。工程部負(fù)責(zé)清理底坑積水，并配合維保人員恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行；其他部門則輪流在雙電梯停運(yùn)的樓棟進(jìn)行值守，同時(shí)告知業(yè)主龍湖物業(yè)一直在大家身邊，遇到問題可以隨時(shí)與龍湖聯(lián)系。停梯現(xiàn)場(chǎng)的氣氛異常緊張和焦慮，很多業(yè)主將所有問題一股腦怪罪在物業(yè)身上，面對(duì)業(yè)主們滿腔的怒火和不斷發(fā)泄的情緒，我們強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，耐心地進(jìn)行安撫，用實(shí)際行動(dòng)積極回應(yīng)著所面臨的困難。我們提前了解到部分家庭老人、孩子需要出入的情況，便主動(dòng)請(qǐng)纓，背著老人和小孩上下樓。也有部分業(yè)主因大雨倒灌導(dǎo)致無法出入，于是我們對(duì)各戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫業(yè)主們購買調(diào)料、取快遞，解決業(yè)主生活中的難題。
隨著電梯逐臺(tái)恢復(fù)正常運(yùn)行，我懸著的心終于緩緩放下，但是僅僅解決眼前的客訴是不夠的，為了業(yè)主的長(zhǎng)期利益，我們還需要找到長(zhǎng)期的解決的方法。我們共同對(duì)園區(qū)排水不暢的根本原因進(jìn)行了深入的摸排探討，并對(duì)項(xiàng)目周邊的排水情況是否通暢進(jìn)行了仔細(xì)考察。
我們判定，南北苑項(xiàng)目積水嚴(yán)重的原因是施工問題導(dǎo)致污水倒灌底坑。為了能夠盡快解決這個(gè)問題，我對(duì)該項(xiàng)目的返修師傅軟磨硬泡，請(qǐng)求他們幫忙封堵園區(qū)42處電梯底坑溢流孔。在問題得到解決后，我又積極拉通大區(qū)及事業(yè)部，對(duì)接清掏單位完成了首次化糞池清掏以及園區(qū)管道的保養(yǎng)工作，從而徹底解決了該項(xiàng)目污水倒灌的問題。
業(yè)主們的態(tài)度也從最初的憤怒、不解逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱速潛P(yáng)。在事業(yè)部的項(xiàng)目整體即時(shí)評(píng)價(jià)中，滿意度達(dá)到了99.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本年度外拓滿意度指標(biāo)，物業(yè)費(fèi)收繳率也快速達(dá)標(biāo)。
2024年1月，當(dāng)我注意到門店熱水系統(tǒng)耗電量大，運(yùn)營成本中的能源費(fèi)居高不下時(shí)，心里便涌起一股強(qiáng)烈的責(zé)任感。這不僅是成本問題，更是對(duì)資源的浪費(fèi)，必須做出改變。
我立刻召集店內(nèi)的維修師傅們，大家一起商討對(duì)策。我們回顧門店歷史熱水系統(tǒng)能耗情況，接著又拉通區(qū)域運(yùn)營工程、C1地產(chǎn)工程及C4物業(yè)工程的同事們，共同參與到這個(gè)問題的解決中來。我們從現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備開始，仔細(xì)檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，我不斷思考著如何以機(jī)械能耗為切入點(diǎn)，量化成本方案。
經(jīng)過反復(fù)的討論和研究，我們最終確定了更換熱水儲(chǔ)水箱、空氣源泵等設(shè)備的方案。在接下來的兩個(gè)月里，我們?nèi)σ愿暗赝七M(jìn)改造工程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不敢馬虎，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。
經(jīng)過近3個(gè)月的時(shí)間，改造工程終于順利完成。當(dāng)看到僅投入1.96萬的改造成本，月度電費(fèi)降本8000 度，運(yùn)營成本能源費(fèi)由4.5萬/月降至3.4萬/月，年度降本約12萬，我心中的喜悅難以言表。
在龍湖文化中有這樣一句話：“有界面，無界限”，即每名員工各司其職的同時(shí)，不對(duì)其參與、學(xué)習(xí)其余工作設(shè)限。通過這次經(jīng)歷，我對(duì)龍湖的企業(yè)文化有了更深層的理解和認(rèn)同。在整個(gè)過程中，我們進(jìn)行了跨部門、跨航道的多維度協(xié)調(diào)，只要有需要幫忙的地方，大家均施以援手。
大家因?yàn)楣餐哪繕?biāo)而凝聚在一起，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而齊心協(xié)力，而團(tuán)隊(duì)的力量在長(zhǎng)期主義的指引下也顯得更為強(qiáng)大。
2024年1月，我從千丁數(shù)科智慧園區(qū)中心的技術(shù)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)型為SaaS物業(yè)云的總負(fù)責(zé)人。SaaS物業(yè)云是一款擁有全國知名度的物業(yè)管理軟件，服務(wù)過500 +客戶、1000+小區(qū)，面對(duì)新的角色和新的領(lǐng)域，我的內(nèi)心既興奮又擔(dān)憂。
興奮的是將要開啟的新領(lǐng)域大有可為，物業(yè)數(shù)字化行業(yè)在過去十年間飛速發(fā)展，千丁數(shù)科曾是先行者，服務(wù)了許多高價(jià)值客戶，如鄭州商品交易所、興業(yè)銀行、聯(lián)東集團(tuán)等。擔(dān)憂的是面臨的客觀挑戰(zhàn)：近年來行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)飛速變化，客戶的一些新訴求沒得到及時(shí)的滿足，影響滿意度，進(jìn)而降低了復(fù)購率。例如，某高端住宅客戶旗下樓盤單價(jià)過億，對(duì)產(chǎn)品要求極高，但我們的產(chǎn)品難以匹配其業(yè)務(wù)發(fā)展需求，導(dǎo)致合作關(guān)系可能無法繼續(xù)。
面對(duì)這一困境，我并沒有逃避或者躺平，而是選擇主動(dòng)尋找問題的根源并解決它。新上任第二天，我便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)核心成員——銷售、PMO、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、售后等，拜訪了該高端住宅客戶。對(duì)方團(tuán)隊(duì)也非常重視，安排了高層運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、物業(yè)經(jīng)理等共同參與。這次會(huì)面令人印象深刻，他們特意準(zhǔn)備了一份PPT，詳細(xì)列舉了產(chǎn)品存在的問題，并坦言有替換我們的打算。這次回訪后，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了聲音問“我們還要不要做下去？”。我的回答很堅(jiān)定：“要做！這些反饋正是我們改進(jìn)的起點(diǎn)?！?/font>
回訪結(jié)束后，我意識(shí)到該客戶的不滿并非個(gè)例，想要在市場(chǎng)長(zhǎng)期立足和發(fā)展，就必須有“壯士斷腕”的決心和直面不足的勇氣，堅(jiān)定做難而正確的事情。于是，我向所有客戶發(fā)出公告，廣泛征集客戶需求，聽見他們真實(shí)的聲音。三個(gè)月內(nèi)，我們收集到298 條反饋，相較去年不足50條的總量，翻了數(shù)倍?？蛻魧?duì)產(chǎn)品反饋的增加，其實(shí)也是信任逐步恢復(fù)的體現(xiàn)。
針對(duì)反饋，團(tuán)隊(duì)集中力量對(duì)每一個(gè)困惑和訴求都進(jìn)行優(yōu)化迭代。今年5月，我們第二次回訪某高端住宅客戶時(shí)，他們的態(tài)度也從最初的冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)可，并決定續(xù)約一年。上個(gè)月，他們更是主動(dòng)提出續(xù)約三年以上，甚至邀請(qǐng)我們參與其新樓盤的樓宇智能化建設(shè)，成為長(zhǎng)期合作伙伴。
這種改變不僅體現(xiàn)在這一客戶，作為一款SaaS產(chǎn)品，我們?yōu)閱我豢蛻舻墓δ?，惠及其他客戶，整體滿意度都得到顯著提升。團(tuán)隊(duì)從最初面對(duì)客戶苛責(zé)的無力，到現(xiàn)在因客戶對(duì)數(shù)字化能力的認(rèn)可獲得額外收入，信心也隨之增強(qiáng)。
這一段經(jīng)歷也讓我深刻體會(huì)到，客戶需要的不僅是懂行業(yè)的數(shù)字化軟件，更需要“凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)”的長(zhǎng)久售后支撐。正如吳老師所說：“如果軟件還需要教用戶如何使用，那這個(gè)產(chǎn)品就是失敗的?！边@句話深刻提醒了我們：用戶的困惑就是改進(jìn)的方向，哪怕在短期內(nèi)看起來是在做吃力不討好的事情，但只有始終關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，才能在SaaS物業(yè)云的市場(chǎng)中立足并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
行至2024年，龍湖多年來構(gòu)建的住宅、天街、冠寓、藍(lán)海引擎等豐富空間，已經(jīng)鏈接了眾多“龍民”的工作與生活。
人們熟知的一組數(shù)據(jù)是，龍湖至今已積累起了數(shù)千萬“龍民”組成的龐大客戶群體。那么，你又是否知道在龍湖的APP、小程序矩陣?yán)?，每天?huì)產(chǎn)生多少條客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)呢？
我可以告訴大家答案：10億條。
每天10億條信息，動(dòng)態(tài)記錄著每名使用者在龍湖線上矩陣?yán)锏牟僮?，這是外部對(duì)龍湖產(chǎn)品的認(rèn)可，更是龍湖珍視的寶貴資產(chǎn)。
很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，我每天的工作即與這“十位數(shù)”量級(jí)的數(shù)據(jù)打交道，從數(shù)據(jù)的草蛇灰線里，揪出潛藏的“黑客”、病毒與清除埋下的“后門”，用一個(gè)流行的詞，我就是一名“賽博安?！薄?/font>
聽起來很酷，就像一部以虛擬世界為背景的諜戰(zhàn)影片。但落在現(xiàn)實(shí)里卻不輕松，每一次系統(tǒng)告警，都可能是一場(chǎng)信息安全攻防戰(zhàn)的號(hào)角，也可能是對(duì)客戶信息安全的挑戰(zhàn)。
讓我印象深刻的是，之前一款名為“Malicious PowerShell Targeting Cryptocurrency”的新型網(wǎng)絡(luò)病毒在海外論壇上引發(fā)熱議。這款病毒以電腦中的加密聊天框?yàn)槟繕?biāo)，意圖惡意竊取用戶的付款賬戶與密碼，更可怕的是，它能夠躲避大多數(shù)主流殺毒軟件的監(jiān)控。
沒想到僅僅幾天后，這款病毒的“身影”便出現(xiàn)在我們安全系統(tǒng)的告警里，熟悉的名字與隱蔽的手法，都是這名“密碼竊手”的重要特征。但追蹤它并不容易，需要沿著代碼留下的線索，在10億條信息中找到被感染的終端及具體的病毒載體，而時(shí)間則如同拉緊的細(xì)線，不能及時(shí)清除，就意味著用戶隨時(shí)可能產(chǎn)生實(shí)際損失。
就像破案一樣，經(jīng)過緊張的偵查，我們最終鎖定了一個(gè)用戶的電腦，而病毒源頭也追溯至一款在論壇免費(fèi)下載的破解版軟件。正是用戶無意間的操作，種下了病毒的風(fēng)險(xiǎn)。記得在消除病毒時(shí)，用戶自己都還未察覺到電腦已經(jīng)中毒，幸運(yùn)的是，用戶在中毒后也尚未有任何付款操作。
同樣值得慶幸的是，龍湖的信息安全系統(tǒng)已足夠健全，能夠?qū)⒅T多用戶之間重要的信息隔離，避免可能發(fā)生的次生風(fēng)險(xiǎn)。信息安全本質(zhì)是一項(xiàng)需要不斷升級(jí)的任務(wù)。在成功阻止、化解每一次入侵事件后，真正去分析這些“黑客”、病毒的攻擊行為，分析攻擊路線，進(jìn)而拉上業(yè)務(wù)或是運(yùn)維，從源頭完善龍湖的安全反入侵系統(tǒng)，是一件比與“黑客”對(duì)線更加重要的步驟。
如今，相應(yīng)的護(hù)城河也越挖越深，能夠優(yōu)化的漏洞逐漸減少，剛開始與“黑客”斗智斗勇的場(chǎng)面變少了，信息安全的風(fēng)險(xiǎn)已基本消除。
2024年上半年，龍湖的信息安全團(tuán)隊(duì)完成了近200個(gè)安全事件處置，發(fā)現(xiàn)重要高風(fēng)險(xiǎn)10余次，各類風(fēng)險(xiǎn)處置達(dá)成超150次，進(jìn)一步完善信息安全系統(tǒng)，新建高風(fēng)險(xiǎn)告警規(guī)則20條等等，最關(guān)鍵的是，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)信息層面的0安全事故。
在這場(chǎng)持續(xù)不斷的博弈中，風(fēng)險(xiǎn)一直都存在，警惕心始終不能放松。此時(shí)此刻的場(chǎng)景優(yōu)化，不代表下個(gè)月同樣的場(chǎng)景能繼續(xù)適用，因此，安全加固是一條需要持續(xù)完善的底線。
我的工作就是守住這條安全的底線，并不斷去鞏固這條底線。因?yàn)樗强蛻粜畔踩牡拙€，也是公司正常運(yùn)營的底線！
四月的重慶，夜晚的微風(fēng)帶著些許溫潤的氣息。金沙天街在璀璨的燈光下宛如一座夢(mèng)幻的城堡，熙熙攘攘的人群穿梭其中，熱鬧而充滿活力。商場(chǎng)里音樂聲、交談聲交織在一起，營造出一種歡快而溫馨的氛圍。
4月11日晚，像往常一樣，我在商場(chǎng)里巡檢。當(dāng)走到五樓公區(qū)時(shí)，眼前的一幕讓我的心瞬間提到了嗓子眼。一個(gè)小女孩竟然翻到了圍欄外，搖搖欲墜，情況十分危急。
僅僅一瞬間，強(qiáng)烈的責(zé)任感涌上心頭。我一定要保證她的安全！同時(shí)，我也意識(shí)到這里是五樓，萬一孩子掉落，不僅她會(huì)有生命危險(xiǎn)，還可能危及地面的行人。我沖上去，一邊緊緊抓住女孩的手臂，一邊焦急地觀察著周圍環(huán)境，尋找更多的救援力量。
“快來人??！”我大聲呼救，周邊的顧客聽到我的呼喊，紛紛趕來幫忙。大家齊心協(xié)力，終于將女孩拉回到了圍欄里面。那一刻，我懸著的心才落了地。路過的顧客們紛紛稱贊我的機(jī)敏和勇敢，可我卻沒有心思去感受這份贊揚(yáng)。
直到這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己手背嚴(yán)重挫傷，鞋底也裂開了。但我顧不上這些疼痛，心里只想著趕緊把女孩帶到安全的地方。我和項(xiàng)目同事們一起安撫著女孩的情緒，同時(shí)報(bào)警處理，并聯(lián)系女孩的父母。
在等待的過程中，我的心情依然無法平靜。我后怕不已，如果我晚來一步，如果沒有大家的幫忙，后果不堪設(shè)想。我也為自己的勇敢感到驕傲，在那一刻，我沒有絲毫猶豫，只想著一定要救下這個(gè)孩子。
后來，女孩的家人專程來感謝我。他們的感激之情讓我深受觸動(dòng)。我覺得自己只是做了應(yīng)該做的事情，卻挽救了一個(gè)鮮活的生命，挽救了一個(gè)家庭。公司也給了我獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召同事們向我學(xué)習(xí)。
這次能成功救下小女孩，也得益于龍湖為員工定期組織的培訓(xùn)，涵蓋安全救援等多方面內(nèi)容。這些培訓(xùn)讓我們?cè)诿鎸?duì)緊急情況時(shí)，能夠更加冷靜、專業(yè)地應(yīng)對(duì)。這一次也正是因?yàn)檫\(yùn)用了所學(xué)知識(shí)，才避免了悲劇的發(fā)生。
我們的工作雖然平凡，但在關(guān)鍵時(shí)刻，卻能發(fā)揮巨大的作用。龍湖一直秉持著“善待你一生”的理念，在這個(gè)大家庭中，我們不僅要保持對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，更要有一顆善良勇敢的心，隨時(shí)準(zhǔn)備為他人伸出援手。
2023年6月的一天，我正在留觀病房診查患兒，突然一個(gè)媽媽神情焦灼地出現(xiàn)在眼前，語無倫次地說：“張醫(yī)生，你還認(rèn)識(shí)我嗎？孩子2個(gè)月的時(shí)候在醫(yī)院住過院，當(dāng)時(shí)你看過他，現(xiàn)在孩子出現(xiàn)了很多次‘打挺’的情況，今天沒有您的神經(jīng)科門診，還是冒昧請(qǐng)您看一下。”我一邊努力回憶這個(gè)小朋友，一邊回復(fù)：“好的，等會(huì)兒我處理完這邊的急事兒，就立刻去腦電圖室看孩子?！?/font>
我隨后查閱了孩子2個(gè)月大的時(shí)候在醫(yī)院住院的記錄。處理完手里的事情后，我去到腦電圖室，家長(zhǎng)很緊張地迎出來，給我看了最近孩子“驚厥”的視頻，孩子意識(shí)清楚、臉色紅潤，確實(shí)有一些“打挺”的動(dòng)作。我看了視頻和檢查結(jié)果后做出判斷：“這肯定不是癲癇發(fā)作，你完全不用緊張！”這位媽媽說：“真的嗎？你這么說，我心里放心多了。那這種情況怎么辦呢？”
“這是神經(jīng)發(fā)育的生理現(xiàn)象，觀察就可以了，不需要治療的，大一些這種情況就會(huì)消失?！蔽铱磱寢屵€是很擔(dān)心和害怕，就主動(dòng)提出與家長(zhǎng)加上微信，以便于回家后能隨時(shí)反饋病情，也打消患者家屬的疑慮。
后來，家長(zhǎng)又給我發(fā)來了幾段視頻，我越來越肯定自己的結(jié)論，也不斷地給家長(zhǎng)再解釋和安慰。過了幾天，我接到了媽媽打來的微信電話，她說：“張醫(yī)生，你會(huì)不會(huì)生氣，我實(shí)在沒忍住，又帶孩子去了兒童醫(yī)院，也抽血做了很多檢查、復(fù)查了腦電圖，又在網(wǎng)上聯(lián)系了北京上海多家兒童癲癇的專家，我被罵了……有個(gè)專家甚至說是我過于焦慮，專家都說孩子沒有問題！但是我還是覺得你最厲害，你是第一個(gè)看了孩子視頻，就很肯定地告訴我，寶貝不是癲癇的醫(yī)生！你給了我很多寬慰，在跟你的溝通里，我覺得很暖心！我必須給你送上一面錦旗表達(dá)我的感謝。”
其實(shí)我覺得，這只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊患狡綗o奇的小事情。孩子?jì)寢尞?dāng)時(shí)掛的是神內(nèi)科另外一個(gè)醫(yī)生的號(hào)，但作為神內(nèi)團(tuán)隊(duì)中的一員，去解讀報(bào)告、幫助這樣一個(gè)家長(zhǎng)也是我很愿意做的事情。我還從這些小事里學(xué)到了一些專業(yè)以外的東西：醫(yī)生給病人提供情緒價(jià)值，病人和家屬良好的反饋也是給到醫(yī)生最好的情緒價(jià)值，醫(yī)生的工作是辛苦繁雜的，正是這些幫助以及患者的信任和感謝，才能讓我們?cè)谶@辛苦繁雜的工作中感覺到快樂。兒科醫(yī)生的工作，大概就是沒有特別的驚天動(dòng)地，但可以在平凡的日子里去踐行好“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”吧。
我叫徐蘇林，是龍湖一名普通的保安，自鼎盛龍湖入駐姑蘇古城以來，我見證了鄰里之間最真摯的互助精神。2023年9月20日，我接到吉慶社區(qū)黨委書記的通知，一個(gè)28歲的年輕女孩小悅被診斷出尿毒癥，她的母親已經(jīng)離世，父親在一次意外中受傷，最終因病毒性血液中毒去世，留下她一個(gè)人面對(duì)生活的艱難。我立刻意識(shí)到，我必須為她做點(diǎn)什么。
我記得第一次見到小悅時(shí)，她的腿腫得厲害，連直立都很困難，家里的情況很不樂觀。我對(duì)自己說：“只要我在這里工作一天，我就要接送她一天?！睆哪翘炱穑揖统闪怂摹皩偎緳C(jī)”，每周三次，無論風(fēng)雨，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)接送她去醫(yī)院做透析。
有一次大年初一，大雪紛飛，路面濕滑，我早早地來到小悅的家中。我打著傘，腳踩在濕滑的路面上，推著輪椅，小心翼翼地送她去醫(yī)院。雖然天氣寒冷，但我知道，我的這份堅(jiān)持，能給她帶來一絲溫暖和希望。
隨著時(shí)間的推移，小悅開始對(duì)我產(chǎn)生了信任，愿意跟我交流，愿意聽我鼓勵(lì)她的話。我告訴她，現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，她的病情一定會(huì)有所好轉(zhuǎn)。我鼓勵(lì)她要有信心，要相信未來。慢慢地，她的狀態(tài)好了起來，開始愿意嘗試走路。我陪著她，一步一步，從一開始的一步都不能走，到現(xiàn)在能獨(dú)立行走30步。每次她邁出新的一步，我的心中都充滿了喜悅。
小悅曾想用她姑姑給她的生活費(fèi)來感謝我，但我拒絕了。我告訴她，幫助她的人不止我一個(gè)，還有許多好心人。我們的社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)在她最困難的時(shí)候也紛紛伸出了援手，為她家添置家具，為她募集治療費(fèi)用。我為能成為這樣一個(gè)充滿愛心的社區(qū)的一部分而感到自豪。
我的故事被《姑蘇晚報(bào)》報(bào)道后，公司也給我了獎(jiǎng)勵(lì)，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我的肯定，更是對(duì)我踐行龍湖企業(yè)文化的認(rèn)可。我深知，作為一名保安，我的工作不僅僅是守護(hù)社區(qū)的安全，更是傳遞溫暖和希望。未來將繼續(xù)在我的崗位上，用我的行動(dòng)去踐行我們的企業(yè)文化——善待你一生。我相信，只要我們每個(gè)人都愿意伸出援手，這個(gè)世界就會(huì)變得更加美好。
2023年，由于國內(nèi)樓市環(huán)境急轉(zhuǎn)直下，房企迎來暴雷潮，國內(nèi)眾多在建商品房業(yè)主對(duì)新房能否如期以及保質(zhì)交付一下沒了“安全感”。同樣的情況也蔓延到了廣州，這一年的10月，部分廣州龍湖金地天峯業(yè)主來到項(xiàng)目，針對(duì)項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間集體“要說法”，我當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)接待這些業(yè)主。
面對(duì)業(yè)主，我告訴自己千萬不要慌亂，更不能“居高臨下”。龍湖一貫強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向，我也一直認(rèn)為，真誠是人與人溝通的必殺技，正所謂“將心比心”。我面對(duì)面地傾聽他們的訴求，真誠地了解每一個(gè)人的想法，設(shè)身處地站在業(yè)主角度考慮，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況有一說一，盡可能為業(yè)主爭(zhēng)取權(quán)益。
經(jīng)過第一輪溝通，我能明顯感覺到這些業(yè)主們沒有剛開始來時(shí)那么激動(dòng)了。不過在溝通的過程中我們也遇到了一些實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)，特別是業(yè)主對(duì)教育配套、1-3號(hào)樓完工時(shí)間等問題，要求必須在3天內(nèi)給出明確承諾。這些疑問要在短期內(nèi)給出答復(fù)，很考驗(yàn)項(xiàng)目成員的溝通協(xié)調(diào)能力。
第一輪溝通結(jié)束后，我們與業(yè)主中的代表保持溝通，實(shí)時(shí)通過業(yè)主代表釋放相關(guān)信息，持續(xù)消解部分業(yè)主對(duì)我們的不信任感。在小區(qū)配套小學(xué)的建設(shè)推進(jìn)過程中，我積極聯(lián)系區(qū)教育局、住建局、大龍街道辦等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為業(yè)主和單位機(jī)構(gòu)建立有效溝通，盡全力確保學(xué)校配套開學(xué)時(shí)間和1-3號(hào)樓完工時(shí)間能夠完美匹配業(yè)主要求，為即將入住的業(yè)主解決了后顧之憂。與此同時(shí)，我們加班加點(diǎn)，字斟句酌，在3天內(nèi)圍繞這些問題鑿實(shí)了回函，讓業(yè)主進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到我們的守信和實(shí)干。
業(yè)主提出的地下室裝標(biāo)提升問題同樣較為棘手，如果完全按照業(yè)主要求，那么涉及改造的樓棟眾多，工程量巨大，會(huì)對(duì)交付時(shí)間形成壓力。怎樣做才能又快又好解決這個(gè)問題？我們精心研究，不斷論證，最終確定了3套地下室改造提升方案，并通過與業(yè)主代表和部分業(yè)主的真誠溝通，業(yè)主們選擇了其中相對(duì)更容易實(shí)施，也是更符合大部分業(yè)主審美的方案，在工程節(jié)點(diǎn)和業(yè)主滿意之間，找到了平衡。
在討論方案的過程中，一部分業(yè)主也逐漸認(rèn)可了我和團(tuán)隊(duì)實(shí)事求是、不踢皮球的態(tài)度，進(jìn)而逐步轉(zhuǎn)變成為我們的正向業(yè)主，共同推動(dòng)更大范圍業(yè)主的心態(tài)轉(zhuǎn)變。第一批認(rèn)可我們的業(yè)主，成為最終化解業(yè)主矛盾的一把重要“鑰匙”。
為了能及時(shí)滿足業(yè)主的需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外的公司相關(guān)同事，包括我們的地總和集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，也都給到最大力度的支持，讓我們?cè)跍贤ㄌ幚順I(yè)主問題時(shí)有了更加充足的底氣。
2024年7月，300多位業(yè)主給我和團(tuán)隊(duì)發(fā)來了聯(lián)名感謝信，感受到了龍湖“善待你一生”的理念，也讓業(yè)主們受益良多。收到感謝信的那一刻，我為我們能有這樣的業(yè)主感到自豪，同時(shí)我也深深地體會(huì)到龍湖企業(yè)文化中“客戶導(dǎo)向”的重要意義和價(jià)值。
現(xiàn)在，我在每一個(gè)新小區(qū)交付前，都會(huì)和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，多去小區(qū)走走，當(dāng)成自己的房子一樣吹毛求疵，你覺得不好，客戶肯定也會(huì)不舒服，要把客戶作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，問題越難就越要為客戶考慮，才能從根本上解決許多工作中的問題，才能讓客戶真正理解我們、信任我們。
2024年5月，龍智設(shè)計(jì)接到了小米公寓的EPC項(xiàng)目邀約。在三家投標(biāo)公司中，龍智設(shè)計(jì)是那張唯一的“生面孔”，在此之前，其余兩家已與小米有過良好的合作。
當(dāng)然，龍湖的實(shí)力不可小覷，有著三十多年的產(chǎn)品打造經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的長(zhǎng)租公寓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及龍智設(shè)計(jì)領(lǐng)先的虛擬建造實(shí)力。這并非自夸，在招標(biāo)前，甲方也多次表示，對(duì)龍湖的強(qiáng)產(chǎn)品線和強(qiáng)運(yùn)營思維有著強(qiáng)烈的好感和興趣。
但這些還不足以改變勝負(fù)的天平。得到商機(jī)后，龍湖內(nèi)部快速搭建了集團(tuán)首個(gè)EPC+O項(xiàng)目組，覆蓋了前端的設(shè)計(jì)、中期的施工、終端的運(yùn)營，不同航道的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)穿梭在藍(lán)海引擎，持續(xù)進(jìn)行著一輪輪頭腦風(fēng)暴。
多航道的群策群力，并不是高空樓閣，而是基于甲方的核心訴求展開。在過程中，龍湖的團(tuán)隊(duì)與甲方做了幾輪的溝通，我們通過滿意度調(diào)研問卷的形式，以及小米高層的回訪，讓龍湖這張“生面孔”，與甲方互動(dòng)更加頻繁。
接觸下來，我們發(fā)現(xiàn)，由于運(yùn)營思維的相對(duì)不足，以及較為傳統(tǒng)的呈現(xiàn)形式，分批、零散化的對(duì)接設(shè)計(jì)院，其實(shí)并不能給予甲方項(xiàng)目的未來全貌，甲方好奇項(xiàng)目未來的長(zhǎng)相，但對(duì)其的了解又少之又少。
而這正是龍智設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)。我們可以給甲方一些外部設(shè)計(jì)院給不了的東西——龍智設(shè)計(jì)是龍湖體系里成長(zhǎng)起來的團(tuán)隊(duì)，骨子里就是與龍湖運(yùn)營業(yè)務(wù)強(qiáng)碰撞留下來的痕跡，相比外部設(shè)計(jì)院，我們更懂運(yùn)營。
舉個(gè)例子，在公寓的14層，甲方規(guī)劃的是一個(gè)數(shù)百平米的多功能廳，但具體是需要哪些功能組團(tuán)，甲方其實(shí)也沒有想好。我們就做了一份調(diào)研問卷，在職員工對(duì)生活的訴求有哪些？社交屬性有哪些？更期望的生活場(chǎng)景有哪些？等等。調(diào)查問卷的結(jié)果，通過我們豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)被進(jìn)一步細(xì)化，變成了建議交給甲方手中：是否需要有小的獨(dú)立空間會(huì)議室？休閑區(qū)是否需要有開放空間的書吧、咖啡吧、水吧？是否同時(shí)需要露臺(tái)，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)？是否需要在共享空間里，預(yù)留一套影音系統(tǒng)，方便小型會(huì)議，甚至是一場(chǎng)小型party？
在雙方一次次了解彼此的過程中，我們挖掘到了真實(shí)的需求，而甲方也在明晰自身的需求。隨后半個(gè)月的時(shí)間，龍智設(shè)計(jì)用遠(yuǎn)超行業(yè)的效率，完成了兩棟樓、3.56萬方的形象區(qū)設(shè)計(jì)，而當(dāng)前期全部的調(diào)研、交流，都無比精細(xì)的，在更加真實(shí)的VR世界得到完美呈現(xiàn)，6月盛夏到來的日子里，我們也接到通知，獲得了本次投標(biāo)技術(shù)標(biāo)第一的成績(jī)。
在最終的實(shí)施方案里，僅上述關(guān)于多功能廳的功能設(shè)計(jì)，甲方就保留超過90%。不過，讓甲方去重新接受一個(gè)新的合作模式，也是一次挑戰(zhàn)，想短時(shí)間建立信任，就需要咱們做更多的準(zhǔn)備，給他們看到更實(shí)在的東西。
設(shè)計(jì)不能僅僅是“紙上談兵”，而是要以資產(chǎn)管理的視角，跳脫于設(shè)計(jì)院?jiǎn)我暯堑目臻g思維、項(xiàng)目思維，以全周期一體化的建設(shè)視角整合甲方項(xiàng)目成本，找到空間價(jià)值分配策略，同步探尋設(shè)計(jì)和施工的咬合，極限施工周期去高速配合的作戰(zhàn)模式。
正如甲方所反饋，龍智設(shè)計(jì)是項(xiàng)目視角或者資產(chǎn)視角，而不是單一的設(shè)計(jì)視角。我想這就是龍智設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)——一家“最懂經(jīng)營”的設(shè)計(jì)院，一位“最有產(chǎn)品經(jīng)理思維”的方案設(shè)計(jì)師。
我在2021年12月末入職龍湖物業(yè)的，這也是我第一次從事物業(yè)行業(yè)。但經(jīng)過一段時(shí)間的摸爬滾打，也漸漸成長(zhǎng)起來。
接手項(xiàng)目之初，香緹漫步社區(qū)的氛圍在我看來有些“奇怪”。雖然物業(yè)也經(jīng)常會(huì)舉辦一些活動(dòng)和園區(qū)改造的服務(wù)，但是業(yè)主卻“不太感冒”，而當(dāng)時(shí)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主戶數(shù)高達(dá)60%，業(yè)主與物業(yè)之間，像存在著一道無形的墻。
我給自己設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)，一定要捂熱業(yè)主的心，讓園區(qū)的氛圍得到提升。
當(dāng)時(shí)，在我負(fù)責(zé)的別墅區(qū)，有一位業(yè)主從小區(qū)交付起，10年來一直未收房也未入住。了解到這位業(yè)主的情況，我有了自己的思索，雖然這位業(yè)主不住在我們小區(qū)，我們還可以做很多事情，讓業(yè)主感受到服務(wù)和善待。
我只有業(yè)主的手機(jī)號(hào)，在大概三通拜訪電話后，跟業(yè)主建立了聯(lián)系。然后我開始每天發(fā)送問候短信、一周一個(gè)電話去匯報(bào)一下業(yè)主家里的情況。趕上舉辦社區(qū)活動(dòng)，我還會(huì)把一些活動(dòng)的內(nèi)容發(fā)送給業(yè)主。慢慢地，業(yè)主回復(fù)的字?jǐn)?shù)越來越多，也開始給出正向反饋，說某個(gè)活動(dòng)不錯(cuò)，自己目前住的地方平時(shí)也沒什么活動(dòng)。每次活動(dòng)，我都會(huì)給這位業(yè)主留一份禮品。我當(dāng)時(shí)就想，滴水都能穿石，總有一天業(yè)主會(huì)被我的真誠打動(dòng)。
這種情況又持續(xù)了兩個(gè)多月，而此時(shí)，事情迎來了意想不到的轉(zhuǎn)機(jī)。業(yè)主發(fā)了一條朋友圈說是自己目前在住的房子（非龍湖小區(qū)）窗口有馬蜂窩，報(bào)給物業(yè)，但對(duì)方不管。我跟小區(qū)秩序大哥說了這個(gè)事后，我們帶著防護(hù)服就出發(fā)了，說干就干。
回想起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，去的時(shí)候威風(fēng)凜凜，捅的時(shí)候非常干脆，結(jié)果捅完四處逃竄，還有同事爬到樹上下不來了。解決完馬蜂窩，我給業(yè)主拍了照也打了電話，很明顯能聽出來業(yè)主當(dāng)時(shí)非常驚喜和意外，業(yè)主說：“小伙，你們心是真誠！”。
本以為只是為業(yè)主做了一件力所能及的事，可我沒想到，這件事過后，業(yè)主的態(tài)度卻發(fā)生了翻天覆地的變化。甚至幾天后，業(yè)主主動(dòng)來到園區(qū)，補(bǔ)齊了數(shù)十萬元物業(yè)費(fèi)。
除了這戶業(yè)主之外，小區(qū)里還有一位阿姨，也令我印象深刻。這戶阿姨已經(jīng)在小區(qū)居住10年，當(dāng)時(shí)他們家房頂并不漏水，但是阿姨卻堅(jiān)稱他們家漏水。項(xiàng)目多次安排工人去看去維修，可是根本無從下手，檢查都是一切正常的。
這棟別墅一共三層，涉及高空作業(yè)。得到業(yè)主的同意后，我開始尋找供方進(jìn)行作業(yè)，但因?yàn)闆]有明確的漏點(diǎn)也不存在漏水，找了多家供方和工人都不接。我就帶著材料自己爬到房頂，將瓦片一片一片掀開，重新抹水泥抹防水膠，連續(xù)2天，天天從早上九點(diǎn)到干到晚上六七點(diǎn)，期間，項(xiàng)目一位秩序員也在旁邊遞水遞材料，才把工作干完。
后來，阿姨主動(dòng)補(bǔ)交了物業(yè)費(fèi)，她說：“我就想看看你們物業(yè)到底能做到什么程度?！逼鋵?shí)，業(yè)主補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)只是一個(gè)結(jié)果，在過程里，我認(rèn)為我也是在通過我的服務(wù)化解物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾和隔閡。
對(duì)于服務(wù)業(yè)主，我也總結(jié)出了自己的“服務(wù)之道”：最重要的就是服務(wù)感化，從個(gè)人情感角度去解決業(yè)主問題，就算業(yè)主沒有提出問題，也要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)幫業(yè)主解決問題。 在龍湖這幾年，我學(xué)會(huì)了很多，也懂了善待的價(jià)值，用高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)待業(yè)主，就是最好的善待。溫暖業(yè)主，也是溫暖自己。
在龍湖，我已經(jīng)度過了六個(gè)春秋。每天清晨，當(dāng)我莊重地穿上那身筆挺的工裝，精神抖擻地站在小區(qū)門口時(shí)，一種強(qiáng)烈的使命感就如同洶涌的潮水般在心中澎湃而起。
對(duì)我而言，熱情洋溢地向每一位進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主打招呼、綻放出燦爛的微笑并恭敬地敬禮，可不僅僅是工作的硬性要求，更是我發(fā)自內(nèi)心對(duì)業(yè)主們的尊重。從最開始的緊張，到后來的自然，我也享受著與業(yè)主們互動(dòng)的每一個(gè)瞬間。每當(dāng)看到業(yè)主們回應(yīng)我的那一張張明媚的笑臉，以及小業(yè)主親切地稱呼我為“常爺爺”，我就覺得心里頭好似被春日的暖陽照著，暖烘烘的。
核實(shí)來訪人員，是我的核心任務(wù)。為了能出色地完成這項(xiàng)至關(guān)重要的工作，我鉚足了勁去記住每一位業(yè)主的名字和房號(hào)。對(duì)我來說，這既是對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)，更是對(duì)業(yè)主的誠摯尊重。漸漸地，我不僅能夠清楚地記得每位業(yè)主的名字、房號(hào)，即使業(yè)主們戴著嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的口罩，把自己裹得密不透風(fēng)，我也能一眼就認(rèn)出來，跟他們打招呼問好。
我還是一個(gè)一刻也閑不住的人。要是看到小區(qū)里有垃圾，那我肯定會(huì)毫不猶豫地主動(dòng)去清理；門前壩子上要是有人違章停車，我會(huì)趕緊去溝通，不能讓這違章停車影響了業(yè)主們的出行；業(yè)主們要是提著重重的物品，我會(huì)立馬上前去搭把手；門衛(wèi)室里要是有業(yè)主忘了取的快遞，我也會(huì)幫忙送到家門口；在巡查的路上，一旦發(fā)現(xiàn)石梯縫隙有松動(dòng)，我就會(huì)立刻想盡辦法把它墊好。我始終覺得，這些雖然都是微不足道的小事，但只要能讓業(yè)主們的生活更加方便、更加舒適，那我就覺得一切都值了。
然而，命運(yùn)卻在今年2月給我開了一個(gè)“小玩笑”。我被查出患有甲狀腺結(jié)節(jié)，無奈只能入院治療。連續(xù)兩三天的“缺崗”，讓細(xì)心的業(yè)主察覺到了異樣。當(dāng)他們得知我生病的消息后，竟成立了“常師傅關(guān)愛群”，不到一小時(shí)，群里就涌進(jìn)了60多人。不到三天的時(shí)間，他們自發(fā)籌集了萬余元善款，紛紛抽時(shí)間來醫(yī)院看望我。還有不少業(yè)主專程去咨詢專業(yè)醫(yī)生并安慰我：“這不是大病，常師傅，你放寬心”，讓我感動(dòng)萬分。
經(jīng)過半個(gè)月治療與休養(yǎng)，我實(shí)在放心不下工作，便回到了崗位上。業(yè)主們看到我，驚訝的同時(shí)紛紛急切地讓我多休息一段時(shí)間?？粗麄兡菨M是關(guān)切的眼神，我的心里瞬間被溫暖填得滿滿的。
很多業(yè)主說我是龍湖物業(yè)的優(yōu)秀代表，事實(shí)上，還有很多龍湖物業(yè)人和我一樣，眼睛和心始終向著業(yè)主。我們明白，付出不一定會(huì)立刻有回報(bào)，但往往能收獲意外的驚喜。正是我們與業(yè)主之間這種雙向的奔赴，共同營造出美好的小區(qū)生活氛圍。
降本增效成了很多企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的共識(shí)，航空公司高性價(jià)比的“隨心飛”備受消費(fèi)者青睞，如果我們能開發(fā)一款“隨心住”產(chǎn)品，既可以給現(xiàn)有業(yè)務(wù)做增量補(bǔ)充，也可以滿足企業(yè)降本增效的目的。
經(jīng)過前期調(diào)研，當(dāng)項(xiàng)目真正落地實(shí)施的時(shí)候，我和團(tuán)隊(duì)成員需要面臨更多的考驗(yàn)。“隨心住”業(yè)務(wù)對(duì)于冠寓來說是一個(gè)新的產(chǎn)品，客戶怎么去購買、購買后如何發(fā)放卡券、卡券如何去兌現(xiàn)、如何預(yù)約……一系列的問題擺在了我的面前。
而更嚴(yán)峻的是，留給我解決問題的時(shí)間十分緊張。按照計(jì)劃，8月立項(xiàng)，9月上線，拋開其他環(huán)節(jié)，解決這個(gè)技術(shù)問題的時(shí)間只有10天左右。一個(gè)新開拓的業(yè)務(wù)，還在探索階段，讓公司投入很大的人力物力財(cái)力，去進(jìn)行新系統(tǒng)的開發(fā)，我認(rèn)為太過冒險(xiǎn)。
但問題總歸要解決，“逢山開路，遇水搭橋”，龍湖人總能窮盡一切辦法尋找解決方案。我開始在市場(chǎng)上尋找小程序公司，溝通需求，定制一套程序，然后由自己團(tuán)隊(duì)的美工設(shè)計(jì)進(jìn)一步豐富線上系統(tǒng)。既然是在做試點(diǎn)，我想先通過自己的方式解決問題，去驗(yàn)證市場(chǎng)的可行性，一套流程走完，形成了一套可推廣復(fù)制的邏輯體系，將“隨心住”的產(chǎn)品概念具象化。
9月初，業(yè)務(wù)正式上線，經(jīng)過前期的探索和調(diào)研，B端客戶成了我突破的發(fā)力點(diǎn)，在直租企業(yè)中，尋找目標(biāo)客戶群體。
我首先關(guān)注已經(jīng)在龍湖有過入住體驗(yàn)的企業(yè)。在長(zhǎng)租業(yè)務(wù)中，篩選摸排了四五十家入住需求量大的企業(yè)，先廣撒網(wǎng)，然后獲取客戶的意向需求，“私人訂制”化詳細(xì)跟進(jìn)。在摸排中，某央企進(jìn)入了我的視線，半個(gè)月的租期以及兩三天的出差，正是企業(yè)需要的產(chǎn)品。15天的租賃業(yè)務(wù)以及1000間房的套餐給了這家企業(yè)很大的吸引力，整體的服務(wù)體驗(yàn)跟酒店一樣，卻更具性價(jià)比。
為了讓客戶有更真切的體驗(yàn)，我開設(shè)了“隨心住”業(yè)務(wù)樣板間，客戶可以實(shí)地去體驗(yàn)。房間的四件套質(zhì)量、衣架的顏色質(zhì)地、清潔打掃標(biāo)準(zhǔn)……每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們都參照星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去培訓(xùn)，提煉出來屬于龍湖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到一線的供應(yīng)商和一線的業(yè)務(wù)人員。對(duì)標(biāo)競(jìng)品，我們?cè)?/font>市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上高下立判。
功夫不負(fù)有心人。從去年9月份，花費(fèi)大半年的時(shí)間，經(jīng)歷三次招投標(biāo)，我們團(tuán)隊(duì)成功簽約90萬企業(yè)商旅訂單，不僅為公司帶來豐厚收益，更是全國首例，開拓了企業(yè)商旅的新篇章，為企業(yè)商旅業(yè)務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
龍湖的企業(yè)文化中有一句話叫“客戶導(dǎo)向”，這句話就是我在龍湖商業(yè)運(yùn)營工作4年的深刻理解。
21年伊始，我入職武漢江宸天街，帶教人教會(huì)我的第一課，是刻在龍湖基因里的“客戶導(dǎo)向”，這個(gè)客戶是每天接觸超過12小時(shí)的“品牌”和“租戶”。
在日常的運(yùn)營工作中，無論是面對(duì)店鋪內(nèi)的瑣碎問題，店鋪內(nèi)燈不亮了、卷簾門鎖不上，還是處理大型活動(dòng)的籌備工作，我都始終保持著對(duì)客戶的極致關(guān)注和熱情?？蛻舻拿恳粋€(gè)需求，都是日常管理工作的一部分。
在2023年底，通過招商同事了解到，星卡里品牌有在我們項(xiàng)目落地快閃店的意向，對(duì)于不追星的我來說，一時(shí)拿不準(zhǔn)這個(gè)活動(dòng)的粉絲熱度。當(dāng)天就聯(lián)系項(xiàng)目運(yùn)營小伙伴，了解到該品牌擁有極強(qiáng)的引流效應(yīng)及粉絲基礎(chǔ)后，我下定決心，一定要將2024年星卡里快閃店全國首站落地武漢江宸天街。當(dāng)時(shí)同時(shí)有三個(gè)一線城市競(jìng)爭(zhēng)，壓力不小，在項(xiàng)目決策的第一時(shí)間，我預(yù)約了品牌負(fù)責(zé)人從重慶來武漢看場(chǎng)。場(chǎng)地的確認(rèn)、復(fù)尺、工程條件核對(duì)、政府部門報(bào)備及證件辦理，一氣呵成，7天內(nèi)就確定了合作意向及協(xié)議。突破重重困難，武漢成功搶定了全國首展檔期，讓這場(chǎng)商業(yè)盛宴在武漢的櫻花季完美落定。
協(xié)議落地后，挑戰(zhàn)也隨之而來，由于品牌方遠(yuǎn)在重慶，諸多需要線下對(duì)接的事宜無法及時(shí)到場(chǎng)，打亂了整體節(jié)奏。“客戶導(dǎo)向”四個(gè)字逐漸涌現(xiàn)在我心中，只有把自己當(dāng)成“客戶”，才能真的做到“以客戶為一切工作為出發(fā)點(diǎn)”。如果自己是客戶，我會(huì)如何選擇合適的倉庫？因此我找了離快閃最近、最利于運(yùn)貨的倉庫。如果自己是客戶，最在意的安全問題是什么？于是，我提前拉通了物業(yè)做安全預(yù)案、排隊(duì)預(yù)案。如果自己是客戶，如何在緊張的2天時(shí)間內(nèi)拿到食品安全許可證？于是我找了各種資源，主動(dòng)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦事窗口溝通出證，確保遞交材料，兩日內(nèi)拿到了食品安全許可證，最快取證。在搭建前一夜，我一直堅(jiān)守到凌晨三點(diǎn)，過程中一直溝通點(diǎn)位落地、上下水以及通電事宜。“你比我還像店長(zhǎng)呀”、“你比我還著急”是客戶對(duì)我說得最多的話。直到客戶說“沒什么問題了”，終于，所有的努力促成了星卡里快閃店在江宸天街順利落成。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，最大化的進(jìn)行商品力聯(lián)動(dòng)、粉絲渠道挖掘、全城營銷發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)客流、業(yè)績(jī)雙重爆發(fā)：星卡里品牌實(shí)現(xiàn)自開店后單日最高人氣場(chǎng)次，江宸天街雙日客流12.5萬，創(chuàng)全年高峰，關(guān)聯(lián)品牌業(yè)績(jī)提升超100%，達(dá)成全國熱門話題TOP1，全網(wǎng)總曝光量2.3億，也為江宸天街后期粉絲經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)占位提供有力支撐。
在龍湖，形容員工成長(zhǎng)最為經(jīng)典的一個(gè)詞語，叫作“邊飛邊學(xué)”。走出象牙塔進(jìn)入龍湖的三年，真切感受到龍湖的“邊飛邊學(xué)”絕非空話。
從投資仕官生起步，經(jīng)過兩年五個(gè)批次集中供地的“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，我邁出了自己職業(yè)生涯的第一步。緊接著，我就被推著走出認(rèn)知的“舒適區(qū)”，在建造管理部進(jìn)一步鍛煉，迎來了一個(gè)個(gè)富有挑戰(zhàn)的任務(wù)：從核對(duì)項(xiàng)目的面積指標(biāo)做起，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)帶看、講解；從支持自用買家整售交易溝通做起，到持續(xù)捕捉機(jī)構(gòu)客戶的交易機(jī)會(huì)；從一份單薄的商業(yè)計(jì)劃做起，到見證交易方案的結(jié)果落地、運(yùn)營兌現(xiàn)。這段充實(shí)的日子為我?guī)砟芰εc成長(zhǎng)，也給予我與公司、伙伴并肩作戰(zhàn)的責(zé)任。
2022年底，我被領(lǐng)進(jìn)了商辦出售工作的大門，除了領(lǐng)到任務(wù)的興奮之外，更多的是不知道從何做起的迷茫。此時(shí)的我，從核對(duì)項(xiàng)目的面積指標(biāo)表做起，一點(diǎn)點(diǎn)積累對(duì)商辦項(xiàng)目的了解。
時(shí)間沒過多久，公司高層與一位自用買家洽談，買家有意向購買一個(gè)商辦項(xiàng)目的多棟寫字樓，總金額高達(dá)數(shù)億元。在公司的安排下，我有幸全程參與到這一自用買家交易中。交易磋商比想象中更具有故事性。經(jīng)過三個(gè)多月持續(xù)密集的溝通，買家終于同意與我司簽署整售協(xié)議。然而，計(jì)劃總比變化快，綜合市場(chǎng)和資金原因，買家最終很遺憾通知我們無法實(shí)現(xiàn)交易回款。
這次交易為我上了深刻的一課。那段時(shí)間，一想到公司對(duì)這次交易投入的大量資源和管理精力，我就感覺到羞愧和遺憾。這也讓我開始思考自用買家的偶得性、隨機(jī)性：如果想提高交易的成功率，必須尋找常態(tài)化并購商辦資產(chǎn)的機(jī)構(gòu)買家。
基于以上思考，此次交易告一段落后，我開始了解私募基金、保險(xiǎn)、外資等機(jī)構(gòu)投資人對(duì)項(xiàng)目的偏好和關(guān)注點(diǎn)，并點(diǎn)狀地與清華校友、老師、長(zhǎng)輩介紹我們的項(xiàng)目。
經(jīng)過半年時(shí)間，多個(gè)投資機(jī)構(gòu)被我們的誠意打動(dòng)。有多個(gè)商辦項(xiàng)目先后形成了“機(jī)構(gòu)持有、龍湖提供多航道輕資產(chǎn)管理服務(wù)”的整售方案。其中順義項(xiàng)目先行落地，從詢價(jià)至成交165天，交易鎖定至回款57天，趕在2023年底完成過億的回款；交易完成后，由龍湖冠寓為其中660間長(zhǎng)租公寓提供優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)管理服務(wù)。通過見證這一項(xiàng)目的落地，我也收獲了從0到1的經(jīng)歷和喜悅。
回想起剛領(lǐng)到這一新任務(wù)的那段時(shí)間，我總是將不成熟的想法和稱不上進(jìn)展的進(jìn)展向上匯報(bào)。而我并沒有收到“不落地”、“不著調(diào)”的評(píng)價(jià)，反而收到了非常多的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，這讓我持續(xù)對(duì)工作飽含熱情和信心。
而后續(xù)的跟進(jìn)和執(zhí)行過程，讓我真實(shí)體驗(yàn)到了多航道、多職能共同努力的能量和魅力。在交易磋商中，我們向交易對(duì)手學(xué)習(xí)，將他們的關(guān)切拆解為一個(gè)個(gè)問題，再由龍湖體系內(nèi)多航道、多職能的專業(yè)能力逐一回應(yīng)并進(jìn)行整合。
我深刻感受自己所負(fù)責(zé)執(zhí)行的只是整個(gè)復(fù)雜工作的一個(gè)側(cè)面，得益于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的極致運(yùn)營、多航道的高效協(xié)同與深度支持、合作項(xiàng)目股東高層的持續(xù)溝通，我們才能快于整體市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
說起收到華為發(fā)來的招標(biāo)文件名單那一刻，我記憶猶新。2023年9月27日，東莞華為一項(xiàng)目在國慶節(jié)前就物業(yè)服務(wù)正式發(fā)標(biāo)，國慶假期后就要回標(biāo)，作為華南C4深莞惠業(yè)務(wù)拓展部員工，也是這個(gè)項(xiàng)目的主要跟進(jìn)人，我深感責(zé)任重大，又覺得這將會(huì)是很好的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
華為項(xiàng)目的困難程度顯而易見，其招標(biāo)文件涉及幾十個(gè)文檔，而且華為要求表述的每一個(gè)字都要非常精準(zhǔn)。我看到后第一感覺是“無從下手”，因?yàn)橹拔覅⑴c的招標(biāo)基本就一個(gè)文件，而華為的文檔不僅多而且要求非常詳盡。
面對(duì)困難，我選擇主動(dòng)出擊。我首先想到的是尋求集團(tuán)支持，因?yàn)榧瘓F(tuán)有些服務(wù)過華為項(xiàng)目的專家和老師，我馬上向他們申請(qǐng)?jiān)?。后來，在技術(shù)標(biāo)問卷環(huán)節(jié)，集團(tuán)專家還第一時(shí)間飛到深圳進(jìn)行一線實(shí)地賦能。共同借助集團(tuán)商服白皮書、能力問卷等工具準(zhǔn)確識(shí)別華為園區(qū)現(xiàn)存交接問題及現(xiàn)場(chǎng)痛點(diǎn)，充分發(fā)揮了龍湖智創(chuàng)生活在環(huán)境IFM服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
由于華為在國慶假期前發(fā)標(biāo)，要求在國慶假期后回標(biāo)，這就導(dǎo)致很多工作需要在假期時(shí)進(jìn)行溝通。由于從集團(tuán)到地區(qū)層面，都非常重視這個(gè)項(xiàng)目，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同度非常高，所以即便時(shí)間緊迫，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍然在國慶假期期間充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部力量，共同組織了5家供方完成3個(gè)輪次的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘，通過多家詳細(xì)比價(jià)，最終形成最優(yōu)方案。
主動(dòng)求新求變，也是我在做華為項(xiàng)目時(shí)的重要解題思路。在做回標(biāo)文件的過程中，我還和團(tuán)隊(duì)成員一起，首次運(yùn)用集團(tuán)商服白皮書內(nèi)容，將其結(jié)合到華為的技術(shù)能力問卷中。首次運(yùn)用“剪刀差”工具，更精準(zhǔn)核實(shí)測(cè)算各細(xì)項(xiàng)價(jià)格。同時(shí)，我還充分使用到戰(zhàn)略供方的力量，獲得了更好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)標(biāo)中就占據(jù)了更大的主動(dòng)。
此外，我和團(tuán)隊(duì)還在華為項(xiàng)目中首次將項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)前置，為華為項(xiàng)目找到了不僅符合其面試要求，也符合項(xiàng)目接手具備長(zhǎng)期運(yùn)營管理能力的項(xiàng)目經(jīng)理。我為此特別匯總整理出了“面試100問”，并溝通集團(tuán)及地區(qū)專家對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、面試指導(dǎo)，先后進(jìn)行10余次模擬述標(biāo)。
2023年12月1日，我和團(tuán)隊(duì)收到了華為的中標(biāo)通知書，在收到通知書的一瞬間，我非常興奮，但又重歸平靜，我們團(tuán)隊(duì)小伙伴把能做的該做的都做了，所以無論收到什么樣的結(jié)果，我們都不會(huì)感到意外。有了這一次的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我和我的團(tuán)隊(duì)再次全力出擊，又成功中標(biāo)另一項(xiàng)目，自此華南區(qū)域擁有了兩大標(biāo)桿非住項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)龍湖與華為的首次合作及再度攜手，為后續(xù)龍湖繼續(xù)開拓類似超級(jí)客戶奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
項(xiàng)目流速較一季度上漲300%，費(fèi)效下降60%。如果放在3個(gè)月前，這個(gè)數(shù)字簡(jiǎn)直就是“神話”一般的存在。這也讓長(zhǎng)沙青云闕從一季度個(gè)位數(shù)的銷售泥潭中，峰回路轉(zhuǎn)，迎來曙光。我也在短短幾個(gè)月，經(jīng)歷了銷售任務(wù)達(dá)成的冰火兩重天。
青云闕所在區(qū)域是一個(gè)傳統(tǒng)老城區(qū)，被周邊回遷房和舊城區(qū)圍合，且無新增供應(yīng)，客戶對(duì)板塊價(jià)值認(rèn)知低。自春節(jié)前小戶型產(chǎn)品售罄后，僅剩超190平米的大戶型，總價(jià)段也隨之翻了一個(gè)臺(tái)階；同時(shí)大戶型客戶量較少，售場(chǎng)門可羅雀，到訪驟降50%，流速瞬間跌入谷底。
一個(gè)既沒有板塊熱度，還面臨全面換客的項(xiàng)目，猶如一片汪洋，把整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的信心卷入了海底。
我是在2月底赴任青云闕的，當(dāng)時(shí)的第一個(gè)想法就是“信心比黃金更重要”，首先要重建團(tuán)隊(duì)的信心。從業(yè)務(wù)上來看，要直面市場(chǎng)變化和庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整的難題，這樣才有可能走出泥淖。
變革剛開始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)對(duì)于新模式落地也有種不確定性，大家都在拷問自己——這條路跑得通嗎？變革后的局面到底會(huì)是更好還是更差？但我從開始，就抱定了信心。通過一輪又一輪的共創(chuàng)討論，不斷完善變革方案。同時(shí)，通過與團(tuán)隊(duì)的深入溝通，一起分析并直面存在的困難和風(fēng)險(xiǎn)，最終項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全員也選擇挑戰(zhàn)自我，擁抱變化，成功踏出了“全員拓銷一體”這一步。
通過模式的調(diào)整，置業(yè)顧問從坐銷到主動(dòng)外拓；策渠商機(jī)也卷積到談客切客中來，一個(gè)客戶從線索獲取到接待簽約全流程，一人全程跟進(jìn)，客戶黏性自然而然得到了加強(qiáng)。
開放創(chuàng)新的心態(tài)是龍湖營銷人的底氣，“全員拓銷一體”的打法顛覆了以往營銷人員編制和組織架構(gòu)，而打破對(duì)過往經(jīng)驗(yàn)的路徑依賴，更是需要做難而正確的事的決心和勇氣。
變革之后，長(zhǎng)沙青云闕從單月500萬到單月2000萬再到單月4000萬的持續(xù)突破，“拓銷一體1.0”也迭代到了6月的“拓銷一體3.0”。青云闕團(tuán)隊(duì)越戰(zhàn)越勇，從海底躍起，逐漸感受到了團(tuán)隊(duì)聚成一團(tuán)火的熾熱。
給策渠銷團(tuán)隊(duì)賦能，交叉能力復(fù)用，需要準(zhǔn)備大量的資料，來補(bǔ)缺每一個(gè)人的短板。為此，項(xiàng)目拉著各個(gè)營銷條線同事和人力同事一起去做共創(chuàng)，和團(tuán)隊(duì)核心成員開了不下十次的溝通會(huì)，不停構(gòu)建共識(shí)，達(dá)成戰(zhàn)略同頻，讓每一個(gè)人清楚自己該做什么，彌補(bǔ)哪些短板。
事實(shí)上，在取得業(yè)績(jī)之前，我也有過忐忑。從新項(xiàng)目籌備組調(diào)動(dòng)到青云闕項(xiàng)目，選擇一種全新的業(yè)務(wù)模式去啃這塊硬骨頭，說白了就是背水一戰(zhàn)，不成功便成仁。
我也想過，盡自己百分之百的努力，那我就算最后沒干成，也不會(huì)留有遺憾。這次的經(jīng)歷也讓我有了敢于直面未知風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，這也是我們營銷人的堅(jiān)韌勇敢、開放創(chuàng)新的底色。
伴隨著市場(chǎng)環(huán)境壓力的升級(jí)和大眾消費(fèi)環(huán)境的變化，更嚴(yán)峻的市場(chǎng)分化紛至沓來。龍湖杭州濱江天街，作為杭州錢塘江南岸區(qū)域性領(lǐng)跑的購物中心之一，如何在行業(yè)動(dòng)向中逆流而上脫穎而出，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目，尤其招商端的前瞻性提出了巨大考驗(yàn)。
對(duì)于招商而言，持續(xù)性的前瞻規(guī)劃和當(dāng)下快速搶占時(shí)機(jī)并行，成為搶占并鞏固市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。面對(duì)高端輕奢整體市場(chǎng)的消費(fèi)疲軟和當(dāng)下生活方式品牌的快速崛起，我協(xié)同招商團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，結(jié)合項(xiàng)目本身的經(jīng)營痛點(diǎn)，品牌部分結(jié)構(gòu)老化的現(xiàn)狀，以及周邊客群的特征屬性，快速鎖定自己的市場(chǎng)定位“江南潮流時(shí)尚地標(biāo)”，并因時(shí)而動(dòng)，開展各樓層矩陣式區(qū)塊調(diào)整，擴(kuò)大市場(chǎng)聲量。
我們不是單純更換新的店鋪，而是根據(jù)客群的喜好和生活方式變化，尋找適配的品牌入駐。“戶外生活”是近年的熱點(diǎn)，為了抓住高階戶外生活這一潮流風(fēng)口，我們快速做出反應(yīng)，全面翻新一樓高階戶外商品品牌，引入SALOMON，HOKA等當(dāng)下戶外高熱度品牌，又翻新三葉草FDD、 MLB旗艦形象， 完成帕拉丁店鋪升級(jí)， 同步煥新重點(diǎn)品牌，快速打破一樓沉寂舊狀，提高市場(chǎng)熱度。此外，團(tuán)隊(duì)又同步鎖定ON、KOLON、 NB GREY等目標(biāo)品牌2025年開店指標(biāo)，形成杭州城南高階戶外集合地的品牌矩陣效應(yīng)。
在二樓、三樓的女裝區(qū)，面臨零散的女裝落位以及頭尾部業(yè)績(jī)差距的現(xiàn)狀，我們重點(diǎn)破局，重新整體規(guī)劃二樓女裝定位及三年目標(biāo)升級(jí)計(jì)劃，引進(jìn)“III VIVINIKO、SNIDEL、GELATO PIQUE、COZY STEP”等精品中淑品牌，完成江南布衣+煥新，MO&CO升級(jí)擴(kuò)位，讓客戶“愿意進(jìn)、逛得久”。
SNIDEL品牌的引入過程我記憶猶新，這是我們持續(xù)跟進(jìn)的品牌，23年調(diào)整一樓的時(shí)候，就曾邀請(qǐng)對(duì)方實(shí)地參觀我們的改造情況，品牌方持觀望態(tài)度，對(duì)客流、銷售業(yè)績(jī)都提出了較高的預(yù)期。期間，我們還到SNIDEL上?？偛堪菰L，拉齊雙方的變化和需求，把我們的會(huì)員體系以及今后的規(guī)劃進(jìn)行了詳細(xì)介紹，如對(duì)于會(huì)員中心的改造方向和專屬活動(dòng)、二樓精致中淑女品牌的引進(jìn)思路等。24年初，我們?nèi)櫭]，邀請(qǐng)品牌方參觀一樓戶外矩陣的氛圍，以及二樓女裝區(qū)的變化和升級(jí)方案。經(jīng)過接近2年的溝通，SNIDEL看到了濱江天街的兌現(xiàn)力和誠意，終于在2024年7月簽訂了入駐協(xié)議。
這樣的故事不勝枚舉，兩年間我協(xié)助項(xiàng)目調(diào)整煥新零售品牌數(shù)超80家，不僅立足招商，更協(xié)同大運(yùn)營體系力爭(zhēng)首秀首展，拿下稀缺尖貨爆款，助力項(xiàng)目形成60+千萬店品牌矩陣，頭部資源落地，形成城市級(jí)聲量。濱江天街于2024年初收獲新商網(wǎng)頒發(fā)的“年度品牌調(diào)整十佳商場(chǎng)”和潮新聞?lì)C布的“首店收割機(jī)”，今年上半年業(yè)績(jī)也實(shí)現(xiàn)了同比增加，市場(chǎng)正向反饋均驗(yàn)證了調(diào)整的階段性成果。在這個(gè)過程中，我實(shí)現(xiàn)了和項(xiàng)目的共同成長(zhǎng)，“抓住機(jī)遇，勇于邁步”也成為我重要的座右銘。
2024年初，千丁數(shù)科持續(xù)向外拓展，瞄準(zhǔn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，希望將數(shù)科能力運(yùn)用在農(nóng)業(yè)發(fā)展中，而首個(gè)智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的成功與否意義非凡，既是我們千丁“進(jìn)軍”農(nóng)業(yè)的見證，也是我們服務(wù)農(nóng)業(yè)的首場(chǎng)試煉。
為了拿下遼寧的這塊千畝高標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)田項(xiàng)目，為了實(shí)現(xiàn)“將農(nóng)田的真實(shí)空間與虛擬空間精確結(jié)合管理”從0到1的突破，我和千丁的伙伴們，開始了100天的戰(zhàn)斗。
首先擺在我面前的，是試驗(yàn)田本身所遇到的專業(yè)性難題，和一些從來沒有聽過的專業(yè)術(shù)語。
由于多年傳統(tǒng)的耕作方式，該試驗(yàn)田出現(xiàn)了嚴(yán)重的土地板結(jié)。而如果要治理好這塊土地，則需要做到“齊、平、松、碎、凈、墑” 的整地標(biāo)準(zhǔn)，而如果要做到這些標(biāo)準(zhǔn)，就要解決傳統(tǒng)播種的5大難題。
隔行如隔山，初入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)業(yè)田地要控制什么機(jī)械、獲得什么數(shù)據(jù)等等，最初我和同事們都是兩眼一抹黑的狀態(tài)。我決定從農(nóng)業(yè)的“1+1=2”開始學(xué)起。
首先，是把客戶當(dāng)出卷人，先拿到考卷，了解需求，以終為始。我基本上參與了每一場(chǎng)客戶的會(huì)議，會(huì)在會(huì)議上提很多關(guān)于需求的問題，并了解客戶為什么要這樣的數(shù)據(jù)，摸清客戶背后的真實(shí)目的。了解這個(gè)“考卷”之后，我們便意識(shí)到，有效識(shí)別并針對(duì)性地監(jiān)測(cè)到，而后清除這些障礙至關(guān)重要，是此次考試的關(guān)鍵點(diǎn)之一。開卷考試對(duì)我湖人員來說，還能拿不了滿分嗎？
其次，我們是把設(shè)備供應(yīng)商當(dāng)老師。了解清晰用戶需求之后，我們就立刻去聯(lián)系具有相關(guān)監(jiān)測(cè)處理能力的廠家，了解相關(guān)設(shè)備的運(yùn)作機(jī)制。有時(shí)候經(jīng)常半夜里“厚著臉皮”去跟廠家打電話請(qǐng)教問題。每一個(gè)設(shè)備，都需要全部吃透，然后將數(shù)據(jù)打通到龍湖的平臺(tái)上。一個(gè)設(shè)備就像一本厚厚的書，廠家多，設(shè)備類型多，設(shè)備協(xié)議多，每個(gè)都要看，都要吃透才行。而這樣需要短時(shí)間內(nèi)打通的精密監(jiān)測(cè)設(shè)備，足足有十幾個(gè)。感覺那100天的時(shí)間，就像從小學(xué)學(xué)到了大學(xué)高數(shù)一樣。
功夫不負(fù)有心人，在上百次調(diào)研、調(diào)試之后，我和團(tuán)隊(duì)伙伴順利將外部農(nóng)業(yè)設(shè)備接入物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更為順暢的基座支撐。之前，十幾臺(tái)農(nóng)業(yè)設(shè)備的接入，需要3個(gè)月的來琢磨鉆研。如今，一個(gè)新設(shè)備的接入，只需要1小時(shí)的時(shí)間。而這一切，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)吃透了一部分農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的設(shè)備規(guī)則，專門定制設(shè)計(jì)了一個(gè)架構(gòu)，做出了一套平臺(tái)系統(tǒng)，極大地提升了新設(shè)備的接入的效率。
當(dāng)然，這100天的付出是基礎(chǔ)，量變帶來質(zhì)變，從單點(diǎn)到系統(tǒng)，才能換來如今小時(shí)計(jì)的高效成果。而這件事從0到1，也讓我意識(shí)到，龍湖一直以來做的信息化、數(shù)字化確實(shí)是非常有必要的。
我是滬蘇團(tuán)隊(duì)的推廣仕官生，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)了7年電影的“電影人”。踏入職場(chǎng)的這兩年，就像一部電影中的變焦鏡頭敘事，開始是17毫米的超廣角鏡，廣闊視野下包羅萬象，后來逐步過渡到1200毫米的遠(yuǎn)攝焦段，視線越發(fā)集中，焦點(diǎn)也越來越清晰。
我的工作常常需要給項(xiàng)目尋找并引入各種熱門IP，傳統(tǒng)做法一般是通過活動(dòng)公司找目標(biāo)，但在實(shí)踐操作中，我發(fā)現(xiàn)通過新媒體平臺(tái)直接聯(lián)系IP團(tuán)隊(duì)更高效，也更省錢，沒有中間商賺差價(jià)。
最后敲定的IP“怪誕公園”也是在小紅書上搜到的，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系了在廣東的作者，很快就談成了合作方案。最后出來的效果非常好——在東吳天街L1中庭，年輕潮人們圍著展陳，時(shí)不時(shí)發(fā)出陣陣哄笑，打工人“禿”擊、壓力大爆炸、帶薪如廁、咖啡續(xù)命……每一條吐槽都精準(zhǔn)擊中職場(chǎng)人內(nèi)心，成為他們的最強(qiáng)嘴替。
這是我第一次主導(dǎo)檔期統(tǒng)籌，從0到1舉辦怪誕公園全國首展，熱烈的反響還是讓人很有成就感的。
這樣線上線下“海淘”資源的例子不勝枚舉。別人下班后刷手機(jī)、和朋友聚會(huì)可能是為了放松，我更多是抱著找熱門IP的心態(tài)。只要發(fā)現(xiàn)有趣的案例，一定是想方設(shè)法聯(lián)系作者，小紅書聯(lián)系不上，就翻對(duì)方微博、進(jìn)超話、找大V粉絲……我相信條條羊腸小道，總有一條通羅馬。
在接觸“怪誕公園”作者時(shí)，他已經(jīng)在廣東有過兩次和單個(gè)商業(yè)體合作的先例，按理說，只要延續(xù)之前的合作模式即可。但是深聊下來，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕創(chuàng)作者對(duì)于作品的進(jìn)一步推廣充滿期待，也有一絲焦慮?？紤]到龍湖龐大的商業(yè)體系，我隨即給到了一些建議，比如可以考慮用東吳天街打頭陣，如果落地效果好，會(huì)增加錄入龍湖資源庫的可能性，那樣的話，背靠上百座龍湖購物中心，應(yīng)該會(huì)對(duì)“怪誕公園”的口碑宣傳起到一定助推作用。
在之后的創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴中，他給到了許多建設(shè)性的提議，還贊助了不少小禮品，更關(guān)鍵的是，大手一揮免了全部費(fèi)用！著實(shí)讓我始料未及又喜出望外。
活動(dòng)圓滿舉辦，故事卻沒有結(jié)束。
不久后的一天，“怪誕公園”作者突然欣喜地發(fā)來一條微信——因?yàn)镮P在東吳天街的成功落地，引起了山東幾個(gè)商業(yè)體的注意，對(duì)方拿著天街活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖找他合作。我深深感到彼此助力的愉悅。
類似的情形還有很多。比如今年5月，我們和阿里集團(tuán)達(dá)成合作，洽談到林俊杰蘇州場(chǎng)的免費(fèi)演唱會(huì)門票，其中包括一票難求的內(nèi)場(chǎng)票。為了讓現(xiàn)場(chǎng)更出彩，我和同事想引入林俊杰的“小奇跡咖啡車”。我們連夜制定的方案得到了對(duì)方團(tuán)隊(duì)的高度評(píng)價(jià)，針對(duì)對(duì)方提出“奧體中心距離東吳天街較遠(yuǎn)，咖啡不便運(yùn)送”的顧慮，我們又馬上提出“提供運(yùn)送專車”的解決方案。雖然最后由于咖啡運(yùn)送時(shí)間成本較高，“小奇跡咖啡車”的想法沒能實(shí)現(xiàn)，但踏實(shí)做事、高效解決問題的態(tài)度打動(dòng)了林俊杰團(tuán)隊(duì)，對(duì)方表示下次一定要找機(jī)會(huì)和我們合作。
我一直覺得，這兩年東吳天街的工作就像一部變焦敘事的大片，從宏觀全局漸漸深入細(xì)節(jié)，工作視角隨角色成長(zhǎng)靈活轉(zhuǎn)換。我和東吳推廣團(tuán)隊(duì)仿佛共赴了一場(chǎng)升級(jí)打怪的冒險(xiǎn)，每一次挑戰(zhàn)都促使我更快適應(yīng)，更勇于擁抱未來。
自從18年進(jìn)入長(zhǎng)租公寓這條航道，我越來越發(fā)現(xiàn)自己從新手小白到獨(dú)當(dāng)一面的“天命人”，就是一個(gè)把“不可能”變成“可能”的過程，面對(duì)工作中不期而遇的“硬骨頭”，有勇有謀、迎難而上才是唯一解。
生完孩子4個(gè)月多后，我回到職場(chǎng)，在冠寓南京江北天街店擔(dān)任店長(zhǎng)。在這之前，我沒有真正主導(dǎo)過一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)心里憋了一股勁——一定要帶團(tuán)隊(duì)打一次勝仗！
得益于前期出色的蓄客工作，江北天街店9月份開業(yè)，當(dāng)月簽約量令人滿意。但是進(jìn)入第二個(gè)月，一下子就回落到正常的“爬坡”水平，想到后面幾個(gè)月持續(xù)淡季，我不免有些焦慮。
我跑到優(yōu)秀門店，看環(huán)境、看產(chǎn)品，拉著運(yùn)營團(tuán)隊(duì)事無巨細(xì)地請(qǐng)教，拿著小本本一條條記下來，他山之石可以攻玉。帶著這些經(jīng)驗(yàn)回到冠寓，我和同事們精心調(diào)整了看房動(dòng)線，購置了香氛、裝飾品等提升氛圍感的小物件，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品差異制定了差價(jià)，真正做到“萬事俱備，只等客戶”。
說是等，其實(shí)還是主動(dòng)出擊。我觀察到周邊有不少中介門店，就組織運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分頭上門拜訪，邀約他們來實(shí)地踩盤，請(qǐng)他們一起吃飯、喝奶茶，沒過多久，雙方就打成了一片。通過中介，我們了解到了不少周邊市場(chǎng)現(xiàn)狀、客戶需求等有效信息。他們也實(shí)打?qū)崬殚T店帶來了不少租客。12月份，我們一下子簽了200多組客戶，實(shí)現(xiàn)了“淡季不淡”，我實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己的承諾，打了一場(chǎng)漂亮的勝仗。
另外，如何讓用戶了解我們，用短視頻是如今一個(gè)比較好的渠道和方式。2023年11月，我開始在社交自媒體宣傳渠道發(fā)力，帶領(lǐng)運(yùn)營官進(jìn)行分項(xiàng)目拍攝、剪輯、發(fā)布，在介紹基本信息的基礎(chǔ)上做出突出冠寓品質(zhì)、優(yōu)勢(shì)的視頻，同步為門店宣發(fā)使用，精準(zhǔn)投流，幾乎無成本獲客。一開始拍自己門店，到12月份 ，我們店已近滿租，就邀請(qǐng)其他門店的伙伴參與耕耘這“一畝三分地”，號(hào)召他們踴躍投稿。
2024年5月，抖音號(hào)在短短20天內(nèi)，粉絲數(shù)量、瀏覽量都大幅增加，通過這一媒介的到訪客戶和成交客戶都顯著提升，持續(xù)樹立了品牌影響力。
進(jìn)入龍湖是一種幸運(yùn)。它能磨礪人的意志，激發(fā)潛能，讓我在蛻變和成長(zhǎng)中，看到了職場(chǎng)中更遠(yuǎn)闊的天地，感受更強(qiáng)大的生命能量，也更加理解了拓寬經(jīng)驗(yàn)邊界的無限可能。
今年是河西天街開業(yè)的第三年，面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)和周邊的競(jìng)爭(zhēng)，項(xiàng)目員工承壓較大，2023年底接到事業(yè)部問詢意愿的時(shí)候，我主動(dòng)承接了這個(gè)挑戰(zhàn)。剛接河西天街時(shí)，其實(shí)內(nèi)心是忐忑的，我意識(shí)到客流量提升是重中之重，但常規(guī)的推廣活動(dòng)效果一般，于是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新思考，到底哪種方式可以實(shí)實(shí)在在對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營有所幫助。
我和團(tuán)隊(duì)一起復(fù)盤項(xiàng)目往年數(shù)據(jù)、分析周邊競(jìng)爭(zhēng)格局，并不斷地挖掘項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行大膽嘗試。最終決定結(jié)合南京網(wǎng)紅城市的特點(diǎn)及項(xiàng)目毗鄰?qiáng)W體的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，緊抓演繹經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的趨勢(shì)，將追星自帶的社交屬性、粉絲經(jīng)濟(jì)與河西天街結(jié)合，在線下空間衍生出更多玩法，把「追星流量」轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目的「商業(yè)留量」。
2024年6月1日，正值許嵩「呼吸之野」巡回演唱會(huì)期間，我們?cè)诤游魈旖质状闻e辦了粉絲線下應(yīng)援會(huì)，設(shè)置八大應(yīng)援打卡點(diǎn)位，并以愛心打卡氣球、應(yīng)援花墻等特色裝置，打造核心記憶點(diǎn)，推出粉絲應(yīng)援專屬權(quán)益卡，當(dāng)日客流實(shí)現(xiàn)同比118%的巨幅增長(zhǎng)。
開門紅之后，我們決定把“我在天街追星”作為項(xiàng)目的亮點(diǎn)標(biāo)簽，并開始了系統(tǒng)化的、高質(zhì)量的應(yīng)援活動(dòng)打造。從7月到9月，我們?cè)诤游魈旖纸Y(jié)合汪蘇瀧十萬伏特演唱會(huì)、周深南京演唱會(huì)、王源南京演唱會(huì)、巨星周杰倫演唱會(huì)，定制化的打造特色應(yīng)援活動(dòng)，設(shè)置應(yīng)援主題特色空間或主題快閃店，和天街的品牌深度聯(lián)動(dòng)，推出粉絲應(yīng)援專屬權(quán)益，為粉絲贈(zèng)送官方應(yīng)援周邊等等，天街的客流、銷售額和影響力都實(shí)現(xiàn)了顯著的提升。
其中，9月周杰倫演唱會(huì)期間，恰逢河西天街三周年慶，于是我們將粉絲經(jīng)濟(jì)融入周年慶活動(dòng)中，洽談落地五大周杰倫主題快閃店，為杰迷獻(xiàn)上一場(chǎng)全國獨(dú)家的大型狂歡，也為項(xiàng)目帶了場(chǎng)地收入。其間項(xiàng)目單日客流超8萬人，同比增長(zhǎng)73%以上。
這種探索并不來自一時(shí)的靈感碰撞，而是基于項(xiàng)目本身的區(qū)位特色，認(rèn)真分析周邊競(jìng)爭(zhēng)格局以及市場(chǎng)發(fā)展走向的結(jié)果。在過去，購物中心更多是為商戶品牌搭建一個(gè)跟消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，但放眼2024年的當(dāng)下，怎么更好地服務(wù)我們的消費(fèi)者，怎么用精巧的方式生產(chǎn)好的用戶內(nèi)容，并持續(xù)為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值可能才是長(zhǎng)效經(jīng)營之道。對(duì)于項(xiàng)目和我們每一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)人而言，保持思考，持續(xù)創(chuàng)新，永遠(yuǎn)關(guān)注消費(fèi)者本身，才是永遠(yuǎn)與時(shí)代同行的竅門。相信在未來，我們會(huì)和消費(fèi)者一起，創(chuàng)造出更多新內(nèi)容、新機(jī)遇。
我是一名入職龍湖快8年的員工，負(fù)責(zé)北京熙悅天街、北京房山天街兩個(gè)項(xiàng)目的招商工作。去年，我和同事們“臨危受命”，需要把已停滯的銷售型商辦項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)起來，一場(chǎng)“乘風(fēng)破浪”的旅程，就此開啟。
時(shí)間回到2023年春末的一個(gè)上午，我們接到了一個(gè)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)——讓“熙悅薈”在今年內(nèi)開出來！
熙悅項(xiàng)目是和首開合作開發(fā)的，主要包括“熙悅天街”與“熙悅薈”兩部分，其中，“熙悅天街”為A、B兩棟連體商場(chǎng)，已于21年正式開業(yè)。“熙悅薈”受北京商辦政策影響，這部分銷售型商業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“銷商”）在竣工后便閑置了。這次任務(wù)，就是讓中部下沉商業(yè)廣場(chǎng)煥發(fā)生機(jī)。說不焦慮是不可能的，第一，我沒有接觸過銷商，工作只聚焦在天街商場(chǎng)之內(nèi)；第二，我沒和C1地產(chǎn)航道協(xié)同過，這還是個(gè)合作項(xiàng)目，少不了與合作方打交道；第三，更讓人焦慮的是，從之前的資料得知，這次的銷商都不通燃?xì)?。面?duì)未知和難題，心里不免有些發(fā)怵。
在第二天的啟動(dòng)會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)氛圍有些嚴(yán)肅，大家都知道這個(gè)任務(wù)不好做，何況現(xiàn)在各項(xiàng)資源也都非常極致，大家不光要做好手頭的工作，更得把這個(gè)難題解決掉。C1地產(chǎn)航道的熙悅項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙學(xué)峰說：“在座的都是精英，公司之所以選擇了大家，就是相信各位一定能把這件事完成?！?
商業(yè)項(xiàng)目，招商為先，而招商的核心，便是項(xiàng)目定位。啟動(dòng)會(huì)后，我們直接飛到了成都，到與項(xiàng)目外部因素類似的時(shí)代天街學(xué)習(xí)，兩個(gè)項(xiàng)目的客群都是以年輕大學(xué)生為主，周邊高校林立、商業(yè)單一。銷商一般都緊臨天街，難點(diǎn)在于，如何把銷商的業(yè)態(tài)和天街做出差異化，雙方能共生互補(bǔ)，達(dá)到雙贏。熙悅天街有豐富的商品業(yè)態(tài)，但缺少酒吧、燒烤等能持續(xù)運(yùn)營到深夜的商戶，這部分恰好是客群喜愛的。過程中，學(xué)峰也拉著合作方解決了銷商不通燃?xì)獾膯栴}，每個(gè)鋪?zhàn)佣紝?shí)現(xiàn)了燃?xì)馊霊簦@尤為關(guān)鍵的一步為招商提供了更多的可能性。最后，我們結(jié)合實(shí)際，凝練出了“日咖夜酒”的項(xiàng)目定位。
但是，北京的冬夜太冷了，大家都傾向于待在室內(nèi)，沒有十足的把握，大部分商戶都不會(huì)考慮夜間生意。所以，我們不僅要篩選出符合項(xiàng)目定位且能長(zhǎng)久存活的商戶，更要拿出翔實(shí)的數(shù)據(jù)，吸引他們?cè)诖碎_店。
可能不了解的人會(huì)說，招個(gè)店家來不就好了嗎？為什么這么麻煩？我只能說：“這不是一錘子買賣?！?/font>
如果一個(gè)區(qū)域的店鋪不符合項(xiàng)目定位，是對(duì)招商、商戶、客戶的三重傷害，商戶沒賺到錢，走掉了，也失去了對(duì)招商的信任。所以，三贏才是最終目的！懷著這樣的態(tài)度，我們和目標(biāo)代理商、品牌方不斷地?cái)[事實(shí)、講道理、算清生意賬，最后成功引入了全北京第一家胡桃里2.0體驗(yàn)店，以及木屋燒烤、YOLO音樂餐吧等11家亮點(diǎn)品牌，僅用了四個(gè)多月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了熙悅薈100%的招商及開業(yè)。不光彌補(bǔ)了天街業(yè)態(tài)的缺失，讓整個(gè)大項(xiàng)目的客流提升了10%，還成功助力C1營銷完成帶租銷售，盤活了資產(chǎn)。
在熙悅薈和天街之間的空地上，我們策劃組織了好幾場(chǎng)豐富多彩的主題活動(dòng)，如親子魔術(shù)劇、露營市集、520熱愛音樂節(jié)等，每場(chǎng)都舉辦得很成功。為熙悅薈導(dǎo)入了大量的人流，商戶們也喜笑顏開。上次抱怨的商戶，再也沒說過被區(qū)別對(duì)待的言論。
看著項(xiàng)目從一片荒蕪，到熱鬧非凡，在開業(yè)近一年后，項(xiàng)目還成功入選為“2024北京城市更新最佳實(shí)踐”，被“北京發(fā)布”、“北京房山”等官方賬號(hào)宣傳報(bào)道。參與其中的同事，都發(fā)自內(nèi)心地高興，特別有成就感。
2023年11月，我調(diào)動(dòng)到C5航道總部接受新的挑戰(zhàn)，負(fù)責(zé)光伏相關(guān)業(yè)務(wù)。12月初，我就接到第一個(gè)挑戰(zhàn)：以施工單位的定位，同其他3家外部公司，公開競(jìng)標(biāo)北京亦莊天街的光伏項(xiàng)目。
對(duì)于我來說，這是個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，說實(shí)話，面對(duì)未知挑戰(zhàn)，起初確實(shí)是懵的，但作為仕官生，習(xí)慣了邊飛邊學(xué)，學(xué)習(xí)新的東西會(huì)讓自己更興奮，推著自己往前走，也能感受到自己的成長(zhǎng)。光伏業(yè)務(wù)屬于創(chuàng)業(yè)類項(xiàng)目，一般而言需要有前期較重的投入，短期內(nèi)比較難有很好的產(chǎn)出和規(guī)模，因此復(fù)雜問題更要簡(jiǎn)單處理，我決定先以小規(guī)模試點(diǎn)的形式開展，再進(jìn)行復(fù)制和迭代。
于是，我快速調(diào)整心態(tài)，全力以赴去接觸新鮮事物，進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累。首先了解光伏相關(guān)技術(shù)知識(shí)，并快速對(duì)標(biāo)行業(yè)，到行業(yè)龍頭企業(yè)參訪交流。前后半個(gè)月時(shí)間不眠不休，初步能夠有自己的一些理解。最終，在確保技術(shù)能力基本一致的前提下，以最低價(jià)中標(biāo)，成功獲取了亦莊天街項(xiàng)目。
獲取項(xiàng)目不是終點(diǎn)，干出成績(jī)才是。在后續(xù)落地管理過程中，我們又通過數(shù)造賦能成本、設(shè)計(jì)方案、施工端電纜等優(yōu)化。最終，在達(dá)成最優(yōu)成本的前提下，又實(shí)現(xiàn)了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平10%的發(fā)電效率。整體項(xiàng)目落地成果也高于項(xiàng)目投資刻度，完成了從0到1的破局。
不斷努力達(dá)成未知領(lǐng)域的更高目標(biāo)，沒有什么比這更帶勁兒的了。完成破局后，我也在持續(xù)思考我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，摸索進(jìn)一步前進(jìn)的方向。目前光伏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，能源不夠優(yōu)質(zhì)，供電穩(wěn)定性不夠高。我們3-4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)需要去挑戰(zhàn)市場(chǎng)，在面對(duì)與早我們4年進(jìn)入市場(chǎng)，有著研發(fā)、設(shè)計(jì)和施工等上百人的團(tuán)隊(duì)，且已經(jīng)具備一定技術(shù)沉淀和市場(chǎng)占有的友商激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們團(tuán)隊(duì)幾個(gè)小伙伴私下里定下了小目標(biāo)，就是能夠人均給公司貢獻(xiàn)千萬元以上的利潤。通過不斷地同航道和集團(tuán)管理層探討，我們決定要充分借助和放大數(shù)字化協(xié)同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不同飛輪進(jìn)行協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同打造產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綜合服務(wù)解決方案，為高意向的優(yōu)質(zhì)客戶提供超預(yù)期的服務(wù)。
截至當(dāng)前，我們已經(jīng)從剛起步時(shí)候的1個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)大到目前的8個(gè)項(xiàng)目，過程中也在不斷研究發(fā)電量、積累和改進(jìn)技術(shù)能力，沉淀核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造真正的光伏方向優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)包，朝著智慧樓宇平臺(tái)等新的方向持續(xù)做研究和落地。整個(gè)過程中雖然偶爾會(huì)有彷徨，但是我對(duì)公司有信心，對(duì)光伏這一細(xì)分賽道也有信心，堅(jiān)持做難而正確的事情，持續(xù)努力突破困境也突破自我。事雖難，做則必成。
在短視頻平臺(tái)上，有一個(gè)很著名的段子“能運(yùn)行就不改”——因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道擰緊眼前的螺絲，會(huì)不會(huì)引爆旁邊的水管。這當(dāng)然是來自程序員們的自嘲，但在財(cái)務(wù)等天然必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)域，數(shù)字化產(chǎn)品的每一次迭代都是一場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的探索。
在我接手龍湖財(cái)務(wù)共享平臺(tái)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過了多次升級(jí)，但仍然面臨著種種疑問。“幾千個(gè)賬套除了挨個(gè)點(diǎn)，有沒有別的好辦法？”“這個(gè)數(shù)據(jù)能不能看到明細(xì)？”“業(yè)務(wù)場(chǎng)景為什么無法全面覆蓋？”……在我看來，這些疑問的背后，都對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)端當(dāng)前的痛點(diǎn)。很顯然，原先的版本并沒有達(dá)到預(yù)期，而我接到的任務(wù)是解決這些痛點(diǎn)、完成新版本的迭代。
財(cái)務(wù)是一項(xiàng)門檻極高又極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)，將財(cái)務(wù)工作需求轉(zhuǎn)化為代碼語言又變得難上加難，而給我的時(shí)間只有短短的一個(gè)月。面對(duì)這項(xiàng)看似不可能完成的任務(wù)，我意識(shí)到，理解并轉(zhuǎn)譯業(yè)務(wù)需求是首當(dāng)其沖的重要工作。經(jīng)過跟財(cái)務(wù)同事的深入交流，我了解到上面提及的賬套，是指存放會(huì)計(jì)核算對(duì)象的所有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件的總稱，而目前龍湖需要結(jié)賬的賬套有數(shù)千個(gè)。對(duì)于財(cái)務(wù)小伙伴來說，逐一校驗(yàn)是個(gè)繁復(fù)的巨大工程。過去雖然有賬務(wù)校驗(yàn)工具，但卻不能批量處理，這意味著，財(cái)務(wù)同事需要一個(gè)一個(gè)去查看是否存在異常情況，即便在最完美的情況下，也要將同一個(gè)動(dòng)作重復(fù)幾千遍。
而更多的狀態(tài)是不完美的。這又涉及了另一個(gè)痛點(diǎn)——業(yè)財(cái)比對(duì)，在此之前，系統(tǒng)只能告訴用戶存在異常，卻不能提示具體哪筆出了問題，用戶必須在業(yè)務(wù)端與財(cái)務(wù)端逐一核對(duì)，調(diào)整好之后，還要再去點(diǎn)一次校驗(yàn)，才能知道是否正確，并循環(huán)往復(fù)。
一番詳細(xì)了解后，我和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致——上線“批量校驗(yàn)”跟“業(yè)財(cái)比對(duì)”，就是新版本的成功標(biāo)尺，而一個(gè)月的時(shí)間，意味著我們完全不能有任何試錯(cuò)的時(shí)間成本。又一番冷靜思考之后，我認(rèn)為自己所能做的，即讓需求更加精準(zhǔn)。我先和業(yè)務(wù)一起細(xì)化、具象的每個(gè)細(xì)項(xiàng)，真正有效梳理好需求，再用契合程序員的“語言”做一份原型圖，將需求呈現(xiàn)給開發(fā)同學(xué)。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)則更加辛苦，因為他們才是真正將需求落地的人。例如，一鍵檢查功能，我們?cè)緭?dān)心服務(wù)器壓力太大會(huì)導(dǎo)致時(shí)間過長(zhǎng)，所以就框定了閾值，一次批量結(jié)賬控制在10分鐘內(nèi)，但開發(fā)小伙伴非常厲害，他將一些代碼腳本進(jìn)一步優(yōu)化、精簡(jiǎn)，最終將一次批量結(jié)算的時(shí)間壓縮在5分鐘以內(nèi)。
而數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品，一個(gè)最大的難點(diǎn)就是很難去證偽，所以在每次上線初期，我們的測(cè)試員工都要通宵來測(cè)試異常情況。最難得的是，財(cái)務(wù)的小伙伴也一直和我們?cè)谝黄?，群策群力?/font>
沒有任何抱怨，唯有使命必達(dá)。一個(gè)月的通力合作，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)終于實(shí)現(xiàn)了全新版本的升級(jí)，“批量校驗(yàn)”與“業(yè)財(cái)比對(duì)”如期上線，系統(tǒng)有了質(zhì)的飛躍，核心功能業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋率由38%提升到90%，核心功能模塊耗時(shí)提效超500%。業(yè)務(wù)同事滿意，迭代圓滿成功。
在興奮之余，團(tuán)隊(duì)更收獲了成長(zhǎng)。借助這一項(xiàng)目積累的經(jīng)驗(yàn)，如今我們的工作模式也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，每個(gè)月我們會(huì)提前半個(gè)月和業(yè)務(wù)方梳理下個(gè)月的需求，把需求細(xì)化到一個(gè)單元格、一個(gè)字段的含義，每一個(gè)頁面的展示效果，都會(huì)提前確認(rèn)，確保最后交付的產(chǎn)品，真的是他們所需要的。
當(dāng)然，作為產(chǎn)品經(jīng)理，這亦是我的一次難得的成長(zhǎng)歷程。面對(duì)困難，或許有沮喪、有困惑，但我依然會(huì)告訴自己：“你一定能贏”。
合肥上城商辦項(xiàng)目是塊公認(rèn)的“硬骨頭”，三面圍擋，被高架和家具城包圍，毗鄰合肥站，但站前廣場(chǎng)尚未打通，項(xiàng)目定位較高，定價(jià)比周邊項(xiàng)目高出一倍，而且體量有5萬多平方米，業(yè)態(tài)又復(fù)雜，涵蓋酒店、商業(yè)、公寓等，去化難度比較高。可以說，這是多年難遇的一塊“硬骨頭”。
雪上加霜的是，當(dāng)?shù)氐闹薪閯?shì)力盤踞已久，中介渠道合作傭金要價(jià)比市場(chǎng)平均更高，但是為了完成去化，周邊的友商也不得不選擇跟中介合作。龍湖堅(jiān)持采用自渠的做法，在中介和友商看來有些與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)“對(duì)著干”的意思，一時(shí)間上城的銷售去化陷入僵局。
隨后，我和查娟娟很快與團(tuán)隊(duì)深入交圈，給團(tuán)隊(duì)打氣，將品牌自信和專業(yè)自信傳遞給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，堅(jiān)信一定能夠“干翻”中介。經(jīng)過復(fù)盤以往的營銷動(dòng)作，我與營銷經(jīng)理決定從項(xiàng)目軟實(shí)力提升做起，拉通招商小組，盤點(diǎn)知名品牌資源，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，最終幫助酒店業(yè)主拿下全季酒店的授權(quán)，拉來大品牌的入駐為項(xiàng)目背書。
光有大品牌入駐還不夠，還要對(duì)整個(gè)區(qū)域行業(yè)“品牌包裝”。渠道團(tuán)隊(duì)對(duì)周邊的業(yè)態(tài)進(jìn)行了一次徹底的摸排，由于KTV、酒吧比較集中，便輸出“瑤海不夜城”的概念，把上城項(xiàng)目變成瑤海區(qū)夜經(jīng)濟(jì)的代名詞，項(xiàng)目的差異化定位，一炮打響。
然而，新的定位和全季入駐對(duì)約訪的促進(jìn)作用不達(dá)預(yù)期，我跟團(tuán)隊(duì)一起復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)呼叫團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)掌握不透，價(jià)值傳遞不到位。他們打破行規(guī)，敢于嘗試新思路新方法，對(duì)呼叫團(tuán)隊(duì)按照置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，還設(shè)置答卷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)把握賣點(diǎn)，邀約成功率果然有顯著提升。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)以為調(diào)整策略奏效，案場(chǎng)的反饋給所有人潑了一盆冷水，說到訪量雖高，但成交率卻不高。作為渠道負(fù)責(zé)人，查娟娟基于先前的推廣經(jīng)驗(yàn)，剛開始，他們把目光鎖定在十公里以外的客戶，因?yàn)閰^(qū)域內(nèi)客戶對(duì)大鋪面需求度不高，資金盤面較小。但區(qū)外客戶，對(duì)上城區(qū)域不熟悉、信心比較弱，也就導(dǎo)致成交率差。
經(jīng)過一番復(fù)盤，我和查娟娟決定還是把目光聚焦到區(qū)域內(nèi)客戶，不過策略有所創(chuàng)新，從“人找鋪”變成“鋪找人”，先小后大。他們把價(jià)格在100萬左右的小鋪面梳理出來，尖刀團(tuán)隊(duì)根據(jù)鋪面適合做什么生意，去針對(duì)性地找客戶，比如適合做早餐店的鋪?zhàn)?，就去找早餐店老板，?zhí)行針對(duì)性的拓客策略后，帶看精準(zhǔn)度和成交率均有大幅度提升。
小鋪?zhàn)映鍪酆?，?xiàng)目業(yè)態(tài)逐漸豐富起來，客流也有明顯的起色，看公寓的客戶，也對(duì)生活配套感到滿意，成交量也越來越高。此外，有了小鋪?zhàn)雍推放频甏驑?，大單面的商辦客戶對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)的兌現(xiàn)更有信心，銷售進(jìn)入正向循環(huán)通道。目前，上城項(xiàng)目的月均銷售流速也變得相當(dāng)可觀。
有一次，我跟周邊友商項(xiàng)目的朋友吃飯，聊到上城的去化情況，對(duì)方說“也就是龍湖操盤可以保證流速和利潤，其他人估計(jì)早就虧慘了”。
我和查娟娟一直覺得，讓一個(gè)項(xiàng)目“起死回生”，驕傲倔強(qiáng)和開放創(chuàng)新的精神不可或缺。行業(yè)正在面臨新的市場(chǎng)環(huán)境，只有必勝的信念，直面真相，果斷決策，才能抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)窗口。遭遇困境，只有保持敏銳的觸覺和開放的心態(tài)，敢為人先，才能探索出新的解決方案，破解困局。
雖然從客觀上來看，合肥高新天街項(xiàng)目的開業(yè)節(jié)點(diǎn)能一次次從1230，提前到1130，到最后實(shí)現(xiàn)930的如約開業(yè)，似乎是一件挑戰(zhàn)“不可能”的事，但其實(shí)我從來沒有把這次如約開業(yè)定義為一個(gè)不能突破的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目的每一個(gè)承諾，我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)勁兒往一處使，全力以赴去達(dá)成。
跟我們合作的伙伴里，有戰(zhàn)略合作的大型央國企，也有屬地化的民企。有的面臨多個(gè)甲方支付困難導(dǎo)致的現(xiàn)金流危機(jī)，有的在為業(yè)務(wù)盤面的收縮而焦慮。這種時(shí)候，找到志同道合的人，抱團(tuán)取暖，其實(shí)非常重要。
從入職之初，同路人的理念，就一直深植我心，供方的兄弟，就是自己的兄弟，這是我一直在堅(jiān)持的。今年3月，我們的一家供方單位面臨盤面收縮的挑戰(zhàn)，原來項(xiàng)目上1+3的供方管理團(tuán)隊(duì)，精簡(jiǎn)成了1+1，供方的項(xiàng)目經(jīng)理一度非常的焦慮，整晚地睡不著覺。一般地產(chǎn)的甲方這時(shí)候可能會(huì)選擇下罰單，要求供方配齊管理人員，但我沒有這么做，我深知合理最小成本從來都不是通過壓榨供方來實(shí)現(xiàn)的。
與之相反，我選擇約他吃了頓燒烤。兩個(gè)人，一瓶酒，一盤花生米，嘮到了深夜。對(duì)他來說，人手不足、現(xiàn)金流的壓力是很大的挑戰(zhàn)。比起苛責(zé)，我選擇幫他一起想辦法，比如怎么通過精細(xì)化管理降低成本，如何通過建立機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)，怎樣更好地協(xié)同其他分包單位等等。這場(chǎng)夜話以后，我給項(xiàng)目經(jīng)理放了一周的假。一周以后回來，他跟換了個(gè)人一樣，干勁滿滿，也不再跟我抱怨跟其他分包單位扯皮的事了。他跟我說：“哥，從今往后，我們就是一個(gè)共同的目標(biāo)，把這座天街完美呈現(xiàn)。”后來，現(xiàn)場(chǎng)這家分包單位的事兒我再也沒操心過，甚至偶爾還會(huì)看到這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)幫別的分包單位做現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)。如何把人擰成一股繩，我覺得，就是將心比心。
除了供方，政府單位在項(xiàng)目建設(shè)過程中對(duì)我們的支持，也很讓我深受觸動(dòng)。起初，他們也會(huì)擔(dān)心在這種市場(chǎng)行情下，天街是否能如期開業(yè)。好幾個(gè)周末，他們來現(xiàn)場(chǎng)突擊抽查，發(fā)現(xiàn)我和工程經(jīng)理都在項(xiàng)目上蹲著，陪著他們一層又一層地看現(xiàn)場(chǎng)。不管是安全文明，還是100多個(gè)供方的交叉施工組織，都井然有序。所有在現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，最晚第二天早上9點(diǎn)，我都會(huì)一一給到答復(fù)。
9月17日那天是中秋節(jié)，距離天街開業(yè)還有13天，我一如既往地蹲在項(xiàng)目上，各航道的同事們也一起在討論各種開業(yè)的細(xì)節(jié)。這天，質(zhì)監(jiān)站的副站長(zhǎng)也來了現(xiàn)場(chǎng)，他說的一句話讓我記憶猶新：“我真挺佩服龍湖的，我從來沒有見過一家企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)板塊之間能這么心往一處使，專業(yè)、踏實(shí)、勤勉。”也因此，他對(duì)我們充滿了信心。
在龍湖，我一直都覺得攻堅(jiān)克難就是我的使命，因?yàn)樵谏砗?，永遠(yuǎn)有團(tuán)隊(duì)在支持。
梅江天街于2024年8月30日開業(yè)，開業(yè)前我和團(tuán)隊(duì)一起打了一場(chǎng)硬仗。在項(xiàng)目全力趕工之際，完成各個(gè)門店的交付是團(tuán)隊(duì)的核心工作。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里大多是新招聘人員，他們來自各行各業(yè)，工作標(biāo)準(zhǔn)各異，集中入職導(dǎo)致帶教難度也大幅提升。
面對(duì)種種難點(diǎn)，我就制定了一套策略，逐個(gè)破題。首先，針對(duì)每個(gè)新人的背景、工作年限以及分管內(nèi)容，給他們量身定制個(gè)性化的成長(zhǎng)藍(lán)圖。在新人入職之前，就全面深入地探尋他們的背景信息，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。新人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后，就立即和他們展開深度對(duì)話，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。雖然團(tuán)隊(duì)的伙伴們?cè)趤睚埡坝胁煌穆殬I(yè)背景，但是也因?yàn)檫@些背景不同，大家可以更好地取長(zhǎng)補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的伙伴，有的對(duì)零售業(yè)態(tài)有著別具一格的見解，有的在餐飲行業(yè)擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還有的在其他領(lǐng)域潛藏著一技之長(zhǎng)，深入了解后就可以像拼拼圖一樣把他們這些閃光點(diǎn)拼起來，為他們繪制一條專屬的發(fā)展路徑。
在此基礎(chǔ)上，我會(huì)為每一位新人編寫一份約六個(gè)月、詳細(xì)到每周安排的入職計(jì)劃書，就像一張入職導(dǎo)航圖，細(xì)化到執(zhí)行每項(xiàng)工作任務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題以及可以提供協(xié)助的人員。團(tuán)隊(duì)的小伙伴把這份計(jì)劃書戲稱為“新人成長(zhǎng)寶典”，有什么問題，也會(huì)經(jīng)常翻一翻，能夠快速提高他們成長(zhǎng)的效率。
我還制定了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷與幫扶機(jī)制。我覺得新人帶教團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)需要共同面對(duì)并克服困難。建設(shè)中的梅江天街偶爾會(huì)遭遇停水停電、貨梯不足之類的問題，這些在項(xiàng)目建設(shè)過程中司空見慣的小插曲，對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的新人而言，卻可能很嚴(yán)重，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。所以我會(huì)格外重視新人團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的情緒問題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到問題，我會(huì)首先關(guān)心他們面臨的困難，以及了解他們需要何種幫助，很少會(huì)采取責(zé)備和批評(píng)的方式。
當(dāng)然，我一個(gè)人的力量是有限的，所以對(duì)于經(jīng)驗(yàn)尚淺的新人，我會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的“導(dǎo)師”進(jìn)行專門指導(dǎo)，讓團(tuán)隊(duì)成員在相互學(xué)習(xí)中彼此靠近，逐漸形成一個(gè)緊密無間的整體。
在商戶裝修期間，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的新人對(duì)工程問題的了解浮于表面，雖然能夠發(fā)現(xiàn)一些問題，但對(duì)于核心關(guān)鍵要點(diǎn)卻難以把握。針對(duì)這一情況，我邀請(qǐng)物業(yè)工程同事開展了多次專業(yè)培訓(xùn)，并與工程部門每晚共同商討每個(gè)商戶的裝修進(jìn)度。有一位新入職不久的運(yùn)營員工在跟進(jìn)一家餐飲店鋪裝修時(shí)，對(duì)廚房的水電布局產(chǎn)生了疑問，起初他以為這只是個(gè)不值一提的小問題，然而在參加工程同事的培訓(xùn)和共同過會(huì)的過程中，他意識(shí)到這個(gè)問題可能影響整個(gè)店鋪開業(yè)進(jìn)度。憑借在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)建立的溝通機(jī)制，他迅速與工程部門的導(dǎo)師取得聯(lián)系，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，和工程團(tuán)隊(duì)一起重新規(guī)劃了水電布局，最終保障了店鋪的順利開業(yè)。這個(gè)過程不僅讓新人學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)，更讓他深刻領(lǐng)悟到跨部門溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
在新人帶教方面，我總結(jié)了一個(gè)“三步帶教原則”：第一步是充分溝通與個(gè)性化規(guī)劃，第二步是高頻溝通與多元途徑，第三步是團(tuán)隊(duì)關(guān)懷與幫扶機(jī)制。我希望自己可以成為一位溫暖的引路人，用我的一些經(jīng)驗(yàn)拋磚引玉，給新同事們的工作帶來一些靈感和幫助，讓他們得到進(jìn)步和成長(zhǎng)。
入職5年，能干多少個(gè)城市？
成都、北京、濟(jì)南、青島、廣州、深圳、上海……作為一位ENTJ（指揮官型人格），我享受這些城市帶給我的滿滿新鮮感，也感激它們給我?guī)淼闹刂靥魬?zhàn)。在這個(gè)過程中，我和冠寓小伙伴們總是一同成長(zhǎng)、互相成就。
我是2019級(jí)的仕官生，畢業(yè)后便入職了成都冠寓。我的入職引導(dǎo)人很嚴(yán)格，他教會(huì)我如何在營銷數(shù)據(jù)中洞察問題，也引導(dǎo)我主動(dòng)思考解決這些問題的方法。2021年，我來到集團(tuán)，開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)字化管理，我開始學(xué)著站在整個(gè)資產(chǎn)管理的角度，去做橫向的職能溝通，而一線出身的經(jīng)驗(yàn)，則讓我的工作更有針對(duì)性，更接地氣，用業(yè)務(wù)能懂的語言設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品。
但職場(chǎng)沒有永遠(yuǎn)的順風(fēng)順?biāo)?，在龍湖更從來不缺挑?zhàn)。2021年底，我第一次以管理者的身份來到山東，卻也讓我遇到了職業(yè)生涯初期最大的困難。
那年，山東的出租率大概在70%左右，全國倒數(shù)第1，但倒數(shù)第2的地區(qū)都達(dá)到了90%以上，差距非常大。但在我看來，最困難的事并不是業(yè)績(jī)不好，而是業(yè)績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)信心的打擊。當(dāng)時(shí)大家都處于一個(gè)很喪的階段，我作為管理者，首先要攻克的難關(guān)，不是業(yè)績(jī)，而是人心。
為了迅速提振團(tuán)隊(duì)士氣，我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員們進(jìn)行逐一了解與溝通。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)半數(shù)以上都是應(yīng)屆畢業(yè)生，其實(shí)內(nèi)心不乏激情和沖勁，只是在困境前不知如何破題，在現(xiàn)實(shí)和理想的差距中不免喪氣和迷茫?？赡苁且?yàn)槟挲g相仿，我一邊共情這群年輕人，與他們交流了一些情緒處理方式，一邊將自己積累的工作方法教給他們，傳遞“有問題就一定有解法”的信念。
人心穩(wěn)了，需要攻堅(jiān)的便是業(yè)務(wù)問題。我用大量的時(shí)間熟悉盤面，尋找影響出租率的核心原因。我發(fā)現(xiàn)，在這里有很多年久失修的房子，并不具備完善的出租條件，于是我迅速拉通地區(qū)及集團(tuán)的資源去解決品控問題。
就這樣，我們窩了一個(gè)冬天，春節(jié)過后便打了一個(gè)徹徹底底的翻身仗，我們從全集團(tuán)倒數(shù)第1，變成了單月出租率提升率第1，當(dāng)然，因?yàn)槲覀兪亲詈?名，這個(gè)結(jié)果很容易實(shí)現(xiàn)，但這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的士氣影響太大了，讓他們開始相信可以打贏一場(chǎng)又一場(chǎng)硬仗。
這便是那年春天在泥濘里破土而出的第一棵新芽。同年6月，我又到華南，統(tǒng)籌管理廣州、深圳、福建上百人的新團(tuán)隊(duì)。“細(xì)計(jì)劃、強(qiáng)執(zhí)行、快復(fù)盤”，在這9字經(jīng)驗(yàn)下，團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)完成了三地的組織變革，同時(shí)在疫情時(shí)期最差的市場(chǎng)環(huán)境中保住了收入，拿下了全國業(yè)績(jī)TOP1，這也讓我和我的伙伴們當(dāng)選了那年的“最佳資管團(tuán)隊(duì)”。
現(xiàn)在的我，又從華南來到了上海，以管理者的角色回到集團(tuán)。入職龍湖5年，經(jīng)歷了單兵作戰(zhàn)和帶隊(duì)打仗，我越發(fā)覺得，發(fā)揮自己的正向力量去影響身邊的人，更能帶來成就感。于是，我將自己對(duì)冠寓業(yè)務(wù)的理解總結(jié)成了《冠寓業(yè)務(wù)經(jīng)營管理邏輯》這門課，希望能夠幫助團(tuán)隊(duì)乃至更多同事，能認(rèn)識(shí)到冠寓業(yè)務(wù)經(jīng)營的底層邏輯，提供一些解決業(yè)務(wù)問題的思路和方法。在這期間，我也收到了很多其他同事的反饋，反過來也讓這堂課更加豐滿。
在龍湖，大家都叫我“葫蘆娃”，我也希望能夠如葫蘆娃一樣擁抱赤誠之心，勇敢且無畏。雖然我沒有三頭六臂，但所有人加起來就有了，大家一起面對(duì)、解決、回顧、復(fù)盤，這就是我享受的龍湖式成長(zhǎng)。
時(shí)間過得真快，2022年初加入龍湖至今，一晃已近3年。在不同崗位、不同視角的切換里，我都在努力理解“我們?cè)谧鲆粋€(gè)什么樣的天街”，都說商業(yè)形塑一個(gè)城市的精神，那龍湖商業(yè)的精神本質(zhì)是什么呢？
66天街歡搶節(jié)是龍湖天街一年一度的重頭戲。今年歡搶節(jié)籌備期間，我和團(tuán)隊(duì)伙伴始終在思考一個(gè)問題：天街作為龍湖的商業(yè)載體，內(nèi)涵極為豐富，如何才能更好地把這些內(nèi)在的精神力量傳遞出來？
我們想到了龍湖公益基金會(huì)，計(jì)劃通過與基金會(huì)攜手合作，讓消費(fèi)者深度感知天街的溫暖底色。作為牽頭人，我迅速聯(lián)動(dòng)商業(yè)公益執(zhí)行官團(tuán)隊(duì)，結(jié)合66天街歡搶節(jié)，共同策劃了“同一個(gè)六一”特別活動(dòng)。
我們選取了成都、北京、上海、蘇州等地的八座天街，落地湖光計(jì)劃攝影展，不僅展出了大涼山孩子們的生活剪影，還呈現(xiàn)了他們的心愿畫作、對(duì)天街小朋友的祝福等，希望通過“天街”這道橋梁，城市孩子與大山孩子能夠彼此傳遞夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)心的碰撞。
展覽期間，有一個(gè)小插曲。故事發(fā)生在成都西宸天街，一個(gè)叫彭煜恒的小朋友看到了大涼山金新小學(xué)一位小朋友的畫作。畫作很簡(jiǎn)單，就是一張白紙上畫了一本書，上面寫著“我想要一本《三國演義》”。幾天后，彭煜恒小朋友帶著自己珍藏的《三國演義》來了，他鄭重地把這本書連同一張字條交給天街工作人員，字條上寫著“親愛的朋友，祝你兒童節(jié)快樂！希望書本帶給你力量及快樂！”
后來，我們輾轉(zhuǎn)數(shù)百公里，把這份珍貴的禮物送到這位金新小學(xué)的小朋友手中，這個(gè)靦腆的小男生認(rèn)認(rèn)真真一筆一畫地寫下了內(nèi)心的感謝，拜托我們一定要把卡片帶給彭煜恒。整個(gè)故事超出了我對(duì)活動(dòng)的“預(yù)設(shè)”，在我原本的想象中，湖光計(jì)劃攝影展的目的是讓山里的孩子被“看見”，沒想到我們客戶的情感表達(dá)是如此直接、熾熱，直接把畫展變成了一場(chǎng)跨越山川的愛的互動(dòng)。
這個(gè)意外的插曲，讓我更加看清了天街的更多可能性，它是一個(gè)巨大的消費(fèi)聚場(chǎng)、情感聚場(chǎng)，更是深度聯(lián)結(jié)人與人之間情感的橋梁。如果說商業(yè)形塑一個(gè)城市的精神，我們每一個(gè)人的每一個(gè)行為，又何嘗不是在形塑龍湖商業(yè)的精神呢？每每想到這，我就感到無比自豪。
“湖光計(jì)劃”攝影展的同期，我們聯(lián)動(dòng)21座天街，同步物資籌集，并聯(lián)手34個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌助力，募集服裝、圖書、洗護(hù)用品用具、美術(shù)材料、宿舍被褥等各類愛心物資7000余件，總價(jià)值超過30萬元。
“六一”節(jié)前夕，載著這些沉甸甸的愛心物資，我作為志愿者和團(tuán)隊(duì)一起走進(jìn)了大涼山金新小學(xué)，為孩子帶來一場(chǎng)精彩的公益嘉年華，把“天上的街市”呈現(xiàn)在山里孩子們的面前。孩子們的表演非常精彩，參與游戲也非常開心。我記得有個(gè)一年級(jí)的小女孩，圓溜溜的眼睛很亮很亮。她說因?yàn)橐吓_(tái)演出，她興奮得睡不著，5點(diǎn)就起床了，還特意穿上了一套嶄新的、從來不舍得穿的粉色背帶褲。
他們的熱情喚起我內(nèi)心的無限柔軟。同時(shí)讓我感動(dòng)的還有公司各個(gè)航道和職能的小伙伴，以及積極參與活動(dòng)的天街商戶們，正是有了他們的協(xié)同支持，才有了這個(gè)不一樣的六一嘉年華。
在活動(dòng)結(jié)束之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我都還陷在里面出不來。感覺自己做了一個(gè)超級(jí)美的夢(mèng)——我被巨大的幸福感擁抱著，心底柔軟的部分在不斷生長(zhǎng)?；剡^頭來想，作為普通個(gè)人，有機(jī)會(huì)就社會(huì)議題有可付出的舞臺(tái)、可籌措的資源，并且最終產(chǎn)生于業(yè)務(wù)有益的正向循環(huán)，讓商業(yè)更美好一些，讓城市更美好一點(diǎn)，我覺得很幸福。
在過去，DT團(tuán)隊(duì)里熱心公益事業(yè)的同事不少，但大家能夠參與公益的形式卻不算多。很多同事雖是技術(shù)“黑帶”，在云端上以代碼揮斥方遒，但在現(xiàn)實(shí)里卻稍微有一點(diǎn)內(nèi)向，多數(shù)時(shí)間的公益熱情，只能落在捐款、捐物、種樹等傳統(tǒng)的形式。
所以在2023年年底，一次DT團(tuán)隊(duì)的志愿者“骨干”的共創(chuàng)會(huì)上，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)命題：在未來的一年，如何為DT同事們拓展一些全新的公益活動(dòng)，將DT公益團(tuán)隊(duì)打造為一股更具特色的公益團(tuán)隊(duì)，讓技術(shù)大拿們更多地發(fā)揮出專長(zhǎng)。在一輪討論之后，大家最終把目光定位在“湖光伴讀”的小程序上。
湖光伴讀全稱為“湖光計(jì)劃·城鄉(xiāng)兒童伴讀活動(dòng)”，是龍湖公益基金會(huì)里湖光計(jì)劃項(xiàng)目的志愿活動(dòng)之一，活動(dòng)形式是讓城市里和鄉(xiāng)村里的小朋友們通過小程序結(jié)成伴讀“搭子”，以線上視頻的形式進(jìn)行互動(dòng)，了解彼此不同的世界。
作為一項(xiàng)連通線上線下的活動(dòng)，過去湖光伴讀的小程序是由龍湖公益基金會(huì)借助外部平臺(tái)采購服務(wù)的形式，這當(dāng)中不僅涉及了一些費(fèi)用，而且這種采購的平臺(tái)很難支持我們個(gè)性化的活動(dòng)需求，對(duì)于未來活動(dòng)范圍的延展有所限制，每年珍貴的活動(dòng)數(shù)據(jù)也很難得以沉淀。
種種痛點(diǎn)，在過去留下了一些小小的遺憾，但這也成了DT人加入公益事業(yè)的機(jī)會(huì)。“不如咱們自己來做一個(gè)線上的公益小程序吧。”我清晰地記得，當(dāng)時(shí)大家聽到這個(gè)想法時(shí)，一下都興奮了：“咱們自己完全有能力去做這樣的事情。”
當(dāng)然，想法來源于靈光一瞥，真想做一個(gè)小程序并不容易，這當(dāng)中涉及在C端運(yùn)營平臺(tái)上搭建，還包括服務(wù)器配置、資源部署，產(chǎn)品研發(fā)工作也有一些分工，要有產(chǎn)品經(jīng)理、前端、后端開發(fā)、測(cè)試，以及UI、UE的交互設(shè)計(jì)等等。
不過我們的公益決心也不可小覷。在獲得幾個(gè)中心負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后，一組招募海報(bào)正式發(fā)布，咱們DT團(tuán)隊(duì)的公益熱情甚至超過我們的預(yù)料，20人的公益志愿者小團(tuán)隊(duì)名額很快就報(bào)滿了。
DT團(tuán)隊(duì)在公益事業(yè)里找到了新的角色，也能更好地發(fā)揮各自的專業(yè)特長(zhǎng)。因?yàn)檫@是一個(gè)公益活動(dòng)，每名團(tuán)隊(duì)成員都是用正常工作之外的時(shí)間，參與到小程序的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，大家利用周末的時(shí)間、晚上下班的時(shí)間加班加點(diǎn)，沒有收益，也沒有怨言，只有一顆顆真誠的心。在最后幾周的沖刺階段，小伙伴們直接每天晚上下班后去基金會(huì)辦公室集合，一起干到晚上10點(diǎn)。
經(jīng)過連續(xù)的奮戰(zhàn)，一個(gè)全新的、屬于龍湖公益基金會(huì)和DT志愿團(tuán)隊(duì)的小程序終于順利上線了。通過參與“益起成長(zhǎng)”用戶的反饋，全新的小程序與過往的外采程序功能基本一致，但在整體的體驗(yàn)、流暢度和便捷性等維度均有明顯的提升。
這里面，咱們的“技術(shù)黑帶”絕非浪得虛名，但更重要的是，我們這20名DT小伙伴的共同努力，大家既是開發(fā)者又是公益活動(dòng)的實(shí)際參與者，更加了解小程序開發(fā)的真實(shí)訴求。今年，我就帶領(lǐng)孩子親自參與了依托小程序開展的湖光伴讀活動(dòng)，并作為志愿者去往重慶墊江參與了2024小龍人公益夏令營。從線上到線下，感受了我家“小志愿者”和鄉(xiāng)村孩子的共同成長(zhǎng)。
在龍湖公益基金會(huì)活動(dòng)推動(dòng)下，小程序?qū)⒉粩鄡?yōu)化體驗(yàn)、完善功能，并進(jìn)一步沉淀數(shù)據(jù)，自我迭代。如今，小程序已經(jīng)迭代到2.0版本，不久前，剛剛發(fā)起了 “益起運(yùn)動(dòng)”的新活動(dòng)里，我們又招募了一些志愿者同事一起做了優(yōu)化和升級(jí)。
沒有功利性，但樂在其中，看到孩子們?cè)诖笊降牧硪欢?，分享他們讀書視頻、家鄉(xiāng)美景，就能獲得滿足感和幸福感，或許這就是公益的獨(dú)特魅力。
“在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，龍湖仍堅(jiān)持做公益，實(shí)在難能可貴?！?/font>
“龍湖的公益活動(dòng)不是走過場(chǎng)，作為龍湖業(yè)主，我希望讓孩子參與其中，讓他感受公益的精神和力量?！?/font>
在重慶這片富有活力與愛心的土地上，我屢屢聽到人們對(duì)龍湖公益活動(dòng)贊譽(yù)有加，而作為龍湖人，我也因此而深感自豪，這種自豪源于我們對(duì)公益的堅(jiān)持，也源于大眾對(duì)我們的認(rèn)可，它激勵(lì)著我們?cè)诠嬷飞喜粩嗲靶小?/font>
當(dāng)然，這條公益之路并非一帆風(fēng)順，推動(dòng)重慶公益活動(dòng)落地的過程中，我們也遭遇了很多困難與挑戰(zhàn)。例如，公益活動(dòng)落地后外部感知度和影響力不足，怎么提升大家對(duì)龍湖公益的認(rèn)同感與自豪感以吸引更多志愿者，以及志愿者們想做公益但與工作時(shí)間沖突等。
面對(duì)這些問題，我們深入挖掘需求，共同探索解決方案。于是，由各航道總、BD、品牌和行政人員組成的重慶地區(qū)公益敏捷小組應(yīng)運(yùn)而生，各航道高效協(xié)同、雙向賦能，使公益項(xiàng)目發(fā)揮出“ 1 + 1 > 2”的效果。
小組成立之初，我們召集相關(guān)成員，邀請(qǐng)龍湖公益基金會(huì)系統(tǒng)介紹了基金會(huì)公益項(xiàng)目，讓大家深度了解公益，提高站位。然后通過月度例會(huì)共享各航道公益項(xiàng)目，敏捷小組各成員明確職責(zé)、專項(xiàng)溝通群及時(shí)交圈信息、品牌拉通各航道制定專項(xiàng)宣發(fā)方案等機(jī)制，提前統(tǒng)籌各航道共享資源需求，在這個(gè)過程中迸發(fā)和落地了一個(gè)又一個(gè)新思路……
好多員工其實(shí)都想?yún)⑴c，只是因?yàn)闀r(shí)間沖突了。我們可以提前拉通各航道做一個(gè)年度公益地圖海報(bào)，每月根據(jù)實(shí)際情況刷新，大家都可以提前選擇想去的項(xiàng)目，留出時(shí)間。
除了需要龍湖內(nèi)部全航道參與，我們也需要走出去，讓外部的政府、公益活動(dòng)合作方，以及各航道的業(yè)主、客戶、租戶、商戶一起參與。讓他們了解龍湖公益，再一起參與感受龍湖公益，最后主動(dòng)加入、積極宣傳龍湖公益。
龍湖公益基金會(huì)在重慶落地的項(xiàng)目最多，我們就咱們的受助對(duì)象一起參與公益項(xiàng)目。比如重陽節(jié)老人關(guān)懷的時(shí)候，我們把重慶藝術(shù)學(xué)院、重慶五一職校卷積進(jìn)來，讓咱們的受助學(xué)生一起參與到公益活動(dòng)中。龍湖公益在他們心中播下了愛的種子，他們也可以把這份愛傳遞下去，發(fā)揚(yáng)公益的力量。
公益活動(dòng)不僅可以在售場(chǎng)做，也可以放到冠寓豐富租戶的社群活動(dòng)，可以進(jìn)入到龍湖已交付社區(qū)，通過幾個(gè)航道雙向賦能、擴(kuò)大影響力。
1120公益日可以聯(lián)動(dòng)欣芽計(jì)劃中的重慶市兒童醫(yī)院/佑佑醫(yī)院，組織醫(yī)護(hù)人員在就近天街進(jìn)行義診義賣活動(dòng)，不僅可以引流，還讓更多人看到公益的力量，擴(kuò)大品牌影響力。
這些思路為龍湖公益活動(dòng)的落地執(zhí)行，帶來了非常積極的作用，提升了公益價(jià)值。 自2023年重慶公益敏捷小組成立，已組織超過350場(chǎng)活動(dòng)，群眾足跡遍布辦公區(qū)、售場(chǎng)、天街、冠寓、社區(qū)、醫(yī)養(yǎng)等。這背后是各航道協(xié)調(diào)、小組不倦付出、公益參與者的認(rèn)可以及公益精神的傳承。“敏捷”于我們而言，是快速響應(yīng)、高效整合資源、積極創(chuàng)新和主動(dòng)尋找解題思路，而這個(gè)敏捷小組的嘗試，也驗(yàn)證了這條路是完全可以走通的。
未來，我們將秉持“敏捷”精神，高效協(xié)同，為重慶公益事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量，讓公益之花在這片土地綻放得更加絢爛。
一直以來，我對(duì)公益都有著濃厚的興趣，積極投身于各類公益活動(dòng)中，而龍湖濃厚的公益氛圍也讓我有了更多參與公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
今年重陽節(jié)，我和成都的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起自主策劃開展了“重拾溫暖、關(guān)愛老人”的公益活動(dòng)。為了讓關(guān)懷落到實(shí)處，激活社區(qū)的內(nèi)生力量，我們在社區(qū)招募“小小志愿者”，對(duì)小業(yè)主們進(jìn)行了攝影、演講方面的專業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)內(nèi)打造一支由小業(yè)主們組成的長(zhǎng)期公益幫扶小隊(duì)，然后讓他們?nèi)ヒ粚?duì)一幫扶陪伴社區(qū)內(nèi)的空巢老人，關(guān)注他們的心理健康與情感問題，給老人們帶來溫暖。
在我所參與的公益活動(dòng)中，對(duì)“湖光計(jì)劃”資助學(xué)生進(jìn)行家訪的經(jīng)歷讓我印象深刻。我們走過山區(qū)崎嶇的小路，來到鄉(xiāng)村兒童的家里，看到那些家境困難卻積極向上的孩子們，仿佛看到了一顆顆頑強(qiáng)的種子，他們努力汲取知識(shí)，眼中閃爍著對(duì)未來的憧憬。
其中，一名叫小鑫的同學(xué)家庭情況極為困難，她的父親患有精神疾病，母親離家出走，年邁的爺爺奶奶僅靠種地維持生計(jì)，沒有其他經(jīng)濟(jì)來源。小鑫居住的房間如同雜物房，蓋的被子連被套都沒有。這樣的環(huán)境讓她變得極度內(nèi)向和不自信。然而，她成績(jī)卻非常優(yōu)異，在班上總是名列前茅。
于是，我們向她的老師以及龍湖公益基金會(huì)反映了情況。經(jīng)過努力，最終確定將其納入“困境學(xué)子獎(jiǎng)助金”資助范圍，湖光計(jì)劃將為她提供每年2400元的生活補(bǔ)貼。同時(shí)，教委學(xué)生資助中心、十中德育校長(zhǎng)和班主任也對(duì)她進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，確保資助金發(fā)放后能用于她本人的生活改善。
當(dāng)我們成功為小鑫爭(zhēng)取到資助和關(guān)注時(shí)，更加深刻地體會(huì)到了做公益的意義。做公益，不僅僅是給予物質(zhì)上的幫助，更是為那些處于困境中的人們帶去希望和溫暖，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)愛與支持。我們的一點(diǎn)點(diǎn)努力，可能會(huì)改變一個(gè)孩子的命運(yùn)，讓他們有機(jī)會(huì)去追逐自己的夢(mèng)想。在這個(gè)過程中，我們也收獲了滿滿的感動(dòng)和成就感，更加堅(jiān)定了繼續(xù)在公益之路上前行的決心。
龍湖的公益項(xiàng)目，就像一座燈塔，照亮了教育提升、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)幫扶、社區(qū)營造等多個(gè)領(lǐng)域。“善待你一生”的企業(yè)理念，從不是一句空話，而是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。未來，我也將繼續(xù)在公益之路上堅(jiān)定前行，傳遞溫暖，讓愛永遠(yuǎn)同行。
