今年5月啟動、歷時半年的龍湖集團“善居計劃”于10月底正式收官，全國近20個城市、近200座龍湖社區(qū)、近7萬戶龍民家庭享受到了龍湖業(yè)主專屬增值服務。
“善居計劃”迄今已連續(xù)展開了九年，累計投入超1億元，在其囊括的“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項行動中，“社區(qū)凍齡”致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內居住品質。
隨著“善居計劃”的持續(xù)開展，越來越多交付多年的小區(qū)實現(xiàn)“逆齡生長”，社區(qū)空間煥發(fā)出新的活力，業(yè)主居住更加安全、安心，甚至點燃了更多龍民參與共建的熱忱。在龍湖智慧服務進行的即服務評價中，所有參與項目的業(yè)主滿意度均超過97%。
交付近6年的杭州龍湖春江彼岸
從傾聽開始，將改變落到實處
業(yè)主是社區(qū)的主人，傾聽業(yè)主的心聲，聚焦業(yè)主最急需解決的問題，提供針對性解決方案，才能真正提升業(yè)主的幸福感。今年的“善居計劃”中，各地龍湖智慧服務團隊先期進行了小區(qū)環(huán)境痛點的問題收集，最集中、反應最強烈的事項得到優(yōu)先解決。而后，根據上一年業(yè)主的反饋和評價，項目團隊形成詳盡的分析和沉淀，對標今年行動，以進行優(yōu)化和提升。
“善居計劃”為龍民定制有針對性的入戶“煥顏”服務
在西安，龍湖智慧服務發(fā)起了“社區(qū)凍齡”計劃調研問卷，面向所有西安龍民，征集社區(qū)維護改造建議，涉及通行線路優(yōu)化、生活便利性提升、設施品質升級、居住舒適度改善等多項問題，得到了業(yè)主的積極響應。在浙江杭州、寧波、紹興等城市，17個社區(qū)完成近百項空間更新——69盞景觀路燈加裝，5500米路面修繕，4500平米墻面美化，12個項目智能化設施全新升級……項目服務團隊通過與業(yè)主的日常溝通及定期業(yè)主懇談會等方式，了解到更多關于家園的評價和建議。
因地因時制宜，洞察業(yè)主所需
受氣候條件、地域文化和生活習慣等因素的影響，各城市業(yè)主對于幸福生活的期待各不相同。即便同一城市的同類項目，房子的位置、規(guī)模、檔次以及交房時間的不同，也會引起業(yè)主對空間需求和期望的差異。為此，今年的“善居計劃”提供了“菜單式”選擇方案，入戶服務種類更豐富、增加了社區(qū)便民公共服務、也有針對家庭資產的保障項目。龍湖智慧服務在各城市的服務團隊，可以根據各社區(qū)實際情況，為每個社區(qū)“定制”專屬服務計劃。
在氣候潮濕的西南地區(qū)，曬被節(jié)作為“善居計劃”每年的必選項，深受業(yè)主歡迎。在重慶、成都兩地，龍湖智慧服務的項目團隊累計為業(yè)主曬了近10000床被子；在濟南，騎電動車上下班是大多數(shù)市民的選擇，為此，龍湖智慧服務在濟南各社區(qū)開展了非機動車保養(yǎng)服務，邀請專業(yè)師傅對業(yè)主的非機動車進行清洗、上機油、零件維修等，350輛電動車亮麗如新。
在重慶，曬被節(jié)是深受業(yè)主歡迎的“善居計劃”必選活動
共建共享，打造更有溫度的空間
在龍湖，如何讓社區(qū)空間發(fā)揮更大的價值，是一個“老生常談”的話題。一年一度的龍湖“善居計劃”，改變、提升園區(qū)的整體環(huán)境，也通過空間的煥新升級營造了悅納融合的社群關系。
作為上海交付多年的成熟社區(qū)，滟瀾山和好望山的歸家通道改造，在今年被列上重要日程。計劃啟動之初，項目團隊向“龍民藝術家”發(fā)出創(chuàng)作邀請。9月，“善居美述館”落成，在管家的邀請之下“龍民藝術家”來到現(xiàn)場，親手掛上自己的作品。
上?！吧凭用朗鲳^”，龍民親自掛上自己的書法作品
廈門龍湖嘉嶼城，園區(qū)里一些帶有“傷疤”的樹木悄悄被修復，一只只可愛的小動物“躍然樹上”，讓原本不太美觀的斑駁樹洞成為園區(qū)里一道獨特的風景；蘇州龍湖獅山天街，涵蓋閱讀、棋牌、休閑等多項功能的老年活動中心9月正式“開張”，從書籍到美食，從烹飪到養(yǎng)生，在新空間里的分享成了老人們生活的新樂趣。
在“善居計劃”的踐行之下，越來越多的業(yè)主積極參與到社區(qū)共建之中，用行動為社區(qū)賦予了新的內涵，也讓空間變得更有溫度。
2020龍湖“善居計劃”在落地中完成了9.0版本的自我更迭。作為“善待你一生”理念的重要社區(qū)落腳點，這一活動的意義遠不止于社區(qū)“面貌”的更新：一方面，通過持續(xù)不斷空間的優(yōu)化和提升，為業(yè)主資產實現(xiàn)保值增值；另一方面，基于業(yè)主需求的深度洞察、生活方式的日常研究，為業(yè)主營造善親、和諧的社區(qū)氛圍，引導更健康、積極的生活方式。龍湖希望，于微刻度中讓業(yè)主感知不斷升級的幸福感。
在“常住常新、安全安心”的社區(qū)理想之下，龍湖“善居計劃”在溫度服務、智慧創(chuàng)新，業(yè)主參與等方面不斷探索和升級，為龍民的幸福生活保駕護航。