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社會

匠心產(chǎn)品

龍湖集團(tuán)致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。我們將數(shù)字化手段與創(chuàng)新模式結(jié)合，持續(xù)對集團(tuán)智善服務(wù)體系進(jìn)行完善。
此外，我們在保障客戶安全的同時，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任營銷，用匠心打造安心。

  • 產(chǎn)品質(zhì)量

    龍湖集團(tuán)注重產(chǎn)品質(zhì)量，在各項制度的管理要求下，集團(tuán)于選材、施工標(biāo)準(zhǔn)、建造工藝及驗收各生產(chǎn)環(huán)節(jié)建立了完善的品質(zhì)管理流程。

    ·建立健全的質(zhì)量管理體系

    ·明確職責(zé)劃分

    ·三級質(zhì)量檢查體系

    ·“陽光工房”計劃

  • 負(fù)責(zé)任營銷

    龍湖集團(tuán)將客戶體驗視作企業(yè)經(jīng)營的核心優(yōu)勢。我們嚴(yán)格規(guī)范信息安全管理、開展負(fù)責(zé)任營銷，采取多種措施保護(hù)客戶的健康，全方位為客戶提供服務(wù)保障。

    ·制定負(fù)責(zé)任營銷政策

    ·積極開展負(fù)責(zé)任營銷專項審計

    ·持續(xù)開展負(fù)責(zé)任營銷培訓(xùn)

  • 客戶服務(wù)

    龍湖集團(tuán)堅持“善待你一生”的經(jīng)營理念，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦客戶體驗，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

    ·保護(hù)客戶隱私/信息安全

    ·完善客戶投訴機(jī)制

    ·持續(xù)提升客戶滿意度

供應(yīng)鏈管理

  • 綠色采購
  • 供應(yīng)商管理
  • 龍湖集團(tuán)大力倡導(dǎo)綠色采購理念，積極推進(jìn)供應(yīng)鏈綠色化。我們以《綠色采購政策》等制度為抓手，擇優(yōu)選擇環(huán)保類供應(yīng)商。
    同時，我們鼓勵與供應(yīng)商進(jìn)行深入聯(lián)動，開展采購維度的聯(lián)合開發(fā)，打造對環(huán)境更友好、生產(chǎn)更便捷、無有害物質(zhì)揮發(fā)的產(chǎn)品，全面提高供應(yīng)鏈的整體可持續(xù)性。
  • 龍湖集團(tuán)恪守《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建了覆蓋供應(yīng)商準(zhǔn)入、選用、評估、分級、風(fēng)險管理、退出等環(huán)節(jié)的供應(yīng)商全生命周期管理體系。
    同時，高度重視供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量水平，每年不定期對一級供應(yīng)商和間接供應(yīng)商開展調(diào)研。
    嚴(yán)格恪守廉潔采購，與包括承包商在內(nèi)的全體供應(yīng)商簽訂《廉潔合作協(xié)議》。
    全生命周期管理
    質(zhì)量管理
    廉潔管理

健康與安全

  • 安全管理體系

    集團(tuán)制定《健康與安全管理政策》，覆蓋集團(tuán)所有業(yè)務(wù)線，并要求所有供應(yīng)商、承包商遵守該政策。同時，建立“集團(tuán)-地區(qū)公司-項目”三級安全管理體系，明確各層級健康與安全生產(chǎn)管理工作職責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。我們實(shí)行安全事故責(zé)任追究制，將重大安全事故、傷亡、消防事故等安全績效表現(xiàn)與高管和員工薪酬績效掛鉤。

  • 安全管理流程

    為保障安全目標(biāo)達(dá)成，控制項目安全風(fēng)險，集團(tuán)制定系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理流程。通過明確責(zé)任主體、明確安全管理標(biāo)準(zhǔn)和要求、定期進(jìn)行安全教育、召開安全會議、實(shí)施安全檢查等，全流程監(jiān)控和控制施工安全。

  • 安全培訓(xùn)

    龍湖集團(tuán)注重安全生產(chǎn)培訓(xùn)，定期開展覆蓋全體員工和承包商的用電安全、消防安全、安全管理制度等專題安全培訓(xùn)，同時開展安全生產(chǎn)月活動，進(jìn)行安全警示教育、安全應(yīng)急演練，強(qiáng)化全體施工人員安全生產(chǎn)意識。

  • 監(jiān)察與評估

    龍湖集團(tuán)依據(jù)《工程第三方檢查評估制度2023版》，圍繞施工過程中的安全管理，定期開展安全檢查工作。安全檢查頻率遵守“項目每周一次、地區(qū)每月一次、集團(tuán)每季度一次、第三方檢查每年兩次”的基本要求，覆蓋日常安全生產(chǎn)檢查、月度檢查、節(jié)日前安全檢查、安全生產(chǎn)月檢查等，包含消防專項、冬季施工專項等專項檢查。通過全面的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的安全隱患，對降低安全風(fēng)險形成有效保障。

員工發(fā)展

  • 公平雇傭

    龍湖集團(tuán)制定了《龍湖集團(tuán)人權(quán)政策》，明確規(guī)定禁止雇傭童工及強(qiáng)制勞工的行為發(fā)生，堅決反對任何性別、民族、地域、宗教、性取向等方面的歧視。集團(tuán)堅持公平公正、一視同仁，綜合考慮員工的性別、文化、經(jīng)驗等專業(yè)背景，并致力于為不同民族、不同地區(qū)的員工提供平等就業(yè)機(jī)會，實(shí)行男女同工同酬，打造多元化的人才隊伍，持續(xù)提升工作環(huán)境包容性和公司發(fā)展的可持續(xù)性。

    平等
    尊重
    反對歧視

  • 員工培訓(xùn)及發(fā)展

    龍湖集團(tuán)建立系統(tǒng)化、多樣化的員工培訓(xùn)機(jī)制，為不同層級、不同場景的員工打造定制化的培養(yǎng)計劃，將人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)并舉，為每一位員工提供全生命周期的職業(yè)培訓(xùn)資源。2023年，龍湖集團(tuán)全航道員工培訓(xùn)時長達(dá)到175萬小時，同比去年增加7%。

    此外，我們關(guān)注員工的多元化發(fā)展，制定了“人才活水”計劃，積極鼓勵員工進(jìn)行跨地區(qū)、跨航道、跨職能的“三跨活水”，有助于拓寬視野、發(fā)現(xiàn)更多職業(yè)發(fā)展可能性。

  • 員工健康

    龍湖集團(tuán)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國職業(yè)病防治法》《職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證》等法律法規(guī)，在全集團(tuán)推行員工健康安全管理制度。我們?yōu)樗袉T工提供年度體檢、商業(yè)保險、專屬線上全科醫(yī)生和辦公室安全防護(hù)用品等安全保障，提升所有員工安全與職業(yè)健康意識，并根據(jù)員工需求開展各類健康活動。此外，我們也為所有員工提供 EAP（工作生活輔導(dǎo)計劃）員工幫助計劃，關(guān)注員工心理健康，為員工提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

  • 員工溝通

    龍湖集團(tuán)尊重每一位員工的聲音，致力于為所有員工搭建便捷、高效的溝通橋梁。我們將“工作圈”內(nèi)部論壇功能作為內(nèi)部平等交流的平臺，鼓勵員工理性、建設(shè)性地發(fā)表工作建議。此外，我們加強(qiáng)1on1、360 評估、懇談會等機(jī)制的推進(jìn)落地，為員工與上級交流提供更豐富、更便利的交流場景。

    龍湖集團(tuán)每年定期對全體員工開展?jié)M意度調(diào)查與敬業(yè)度調(diào)查，從解決員工實(shí)際問題出發(fā)，提升員工滿意度。2023 年，龍湖集團(tuán)滿意度調(diào)查與敬業(yè)度調(diào)查均實(shí)現(xiàn)100%覆蓋率，其中滿意度得分84%，敬業(yè)度得分86%。