作為成都為數(shù)不多的每次交房都自信地邀請(qǐng)媒體全程參與監(jiān)督的地產(chǎn)企業(yè)，龍湖的交房傳奇再次得到印證和延續(xù)：龍湖地產(chǎn)在成都的第一個(gè)洋房作品“龍湖·弗萊明戈”以及第一個(gè)精裝作品“龍湖·三千城”精裝公館，都選擇在6月底統(tǒng)一交房。根據(jù)數(shù)據(jù)，此番交房，弗萊明戈交房總體滿意度達(dá)到98.67%；而龍湖·三千城更是達(dá)到滿意度98.8%，創(chuàng)下龍湖地產(chǎn)全國(guó)精裝樓盤交房新紀(jì)錄。截至目前，這兩個(gè)小區(qū)在交房過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生一起糾紛。
在交房現(xiàn)場(chǎng)，筆者看到，大量攜親朋前來(lái)驗(yàn)房的業(yè)主們，回家的溫馨和驚喜洋溢在臉上，“滿意”、“相當(dāng)滿意”成為筆者對(duì)業(yè)主的隨機(jī)抽訪中頻頻聽(tīng)到的詞語(yǔ)。在現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)觀摩的一位業(yè)內(nèi)人士眼中，“龍湖的交房根本不像是一場(chǎng)面對(duì)業(yè)主的大考，而更像一場(chǎng)自信面對(duì)全體公眾的‘路演’”，正是現(xiàn)場(chǎng)這樣實(shí)實(shí)在在的“路演”，龍湖以一貫的高品質(zhì)贏得了眾多購(gòu)房者的信賴。而在龍湖自己看來(lái)，龍湖的市場(chǎng)高認(rèn)可度和滿意度，建立在完全透明的操作方式基礎(chǔ)之上。龍湖營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人有個(gè)說(shuō)法讓筆者印象深刻。他說(shuō)，龍湖獲得如此高的市場(chǎng)美譽(yù)，不是因?yàn)辇埡心芰σ淮涡詫⑹虑樽龅猛昝罒o(wú)缺，而是有比其他公司更開(kāi)放的姿態(tài)和處理業(yè)主要求的誠(chéng)意。不管是交房前為期幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備，還是現(xiàn)場(chǎng)我們看到的龍湖工作人員坦誠(chéng)的姿態(tài)，以及對(duì)業(yè)主的反映及時(shí)得當(dāng)?shù)?/font>處理方式，龍湖每次交房，都在刷新自己的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也在刷新著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在成都龍湖·晶藍(lán)半島、翠微清波、龍湖·三千里、龍湖·長(zhǎng)橋郡業(yè)主相繼入住之后，隨著龍湖·三千城、龍湖·弗萊明戈的再次交房和北城天街的開(kāi)售，龍湖生活已經(jīng)在成都的東西南北方位全面開(kāi)花，“用龍湖高端影響成都”的龍湖承諾正在一一變成現(xiàn)實(shí)。“不管樓市風(fēng)云如何變換，龍湖始終用不變的高端品質(zhì)來(lái)回報(bào)對(duì)龍湖品牌抱有信心的業(yè)主”，成都龍湖地產(chǎn)的一位負(fù)責(zé)人告訴筆者。
|現(xiàn)場(chǎng)側(cè)記|
弗萊明戈：
細(xì)雨中回家的滿意和驚喜
今年6月，雨水特別豐富，下雨已經(jīng)成為成都每周的必修課。從本月24日開(kāi)始，雨水更是整整三天沒(méi)停！盡管工期緊張，天公不作美，6月27日，弗萊明戈一期洋房的交房，依然如約而至。弗萊明戈，這個(gè)被稱為“成都最美的花園洋房”的地產(chǎn)項(xiàng)目，在交房之時(shí)，為“美麗”二字做出了最貼切的詮釋。
在現(xiàn)場(chǎng)，撐著工作人員細(xì)心準(zhǔn)備的傘踏雨收房的業(yè)主黃小姐，臉上洋溢著笑容，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)買房子時(shí)帶朋友一起來(lái)看過(guò)，朋友對(duì)弗萊明戈的美麗贊不絕口，今天在細(xì)雨中回家，感覺(jué)更是有一種別樣的美麗。而且“現(xiàn)在出現(xiàn)在眼前的弗萊明戈，和龍湖此前提供的圖紙幾乎完全相同，我們挑不出什么毛病。小區(qū)園林、道路清潔都非常到位，讓人感到非常舒服?！?/font>
作為龍湖旗艦洋房的弗萊明戈，在不同的城市得到了相同的贊譽(yù)。以別墅為標(biāo)準(zhǔn)打造的花園洋房，在成都也一直創(chuàng)造著區(qū)域的奇跡，龍湖的洋房賣出別墅價(jià)格，海棠電梯公寓高出街對(duì)面1500元。同樣，交房也延續(xù)了這一優(yōu)秀的習(xí)慣。
筆者在交房現(xiàn)場(chǎng)看到，每一戶業(yè)主在入戶之前，都會(huì)有一個(gè)儀式，即剪彩！業(yè)主王先生在中國(guó)銀行工作，拿著剪刀興高采烈地說(shuō)：“剪彩交房？！這真是這輩子第一次哦，不錯(cuò)不錯(cuò)！哈哈?！?/font>
有龍湖情結(jié)的業(yè)主胡阿姨，自從買了弗萊明戈，到處說(shuō)龍湖好，還推薦了兩個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買，當(dāng)看到信報(bào)箱里的賀卡時(shí)說(shuō)：“我還在想，哪個(gè)就曉得我要搬家了？就寄信了？你們龍湖硬是想得出來(lái)喲！”———事實(shí)上，龍湖給每一戶業(yè)主的信報(bào)箱都準(zhǔn)備了祝賀喬遷的賀卡祝福，當(dāng)業(yè)主檢查信報(bào)箱時(shí)，都會(huì)得到這個(gè)意外的驚喜。更有當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀時(shí)，看到龍湖的景觀，當(dāng)時(shí)就現(xiàn)場(chǎng)拍板：建議弗萊明戈的外圍景觀要與市政景觀融為一體，并要求市政綠化和種植參照龍湖的模式。相互融合，互為滲透，為市政景觀出彩。而龍湖方面，則一口答應(yīng)了這個(gè)要求。
6月24日，龍湖三千城精裝公寓在眾多期待的目光中，迎來(lái)它的第一批業(yè)主。
作為成都龍湖的第一個(gè)精裝房項(xiàng)目，不僅是因?yàn)槿С穷I(lǐng)舞著建設(shè)路乃至城東的變遷和繁榮發(fā)展，同時(shí)，龍湖的精裝項(xiàng)目也備受關(guān)注。三千城交房標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度早已成為成都市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，樹(shù)立成都精裝房新的標(biāo)桿，三千城經(jīng)過(guò)了分戶檢查、綜合檢查、員工體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)走場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、集中整改等一系列流程、長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月的準(zhǔn)備周期之后，在6月交出了一份滿意的答卷。
特別值得一提的是，本次交房中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織了200余人的維修隊(duì)伍，對(duì)客戶反饋問(wèn)題快速反應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)處理維修問(wèn)題，這一創(chuàng)新舉措也得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)和信任。
6月24日，三千城交房首日，龍湖工程負(fù)責(zé)人帶著媒體記者接觸了幾乎所有平時(shí)無(wú)法觀察到的建筑死角，讓大家提意見(jiàn)。全過(guò)程沒(méi)有任何一絲緊張，只有不易覺(jué)察的自信。由于龍湖在市場(chǎng)上的品牌影響力，每次交房，不少業(yè)主都會(huì)提出一些近乎苛刻的問(wèn)題，但龍湖一一給予解決?！拔覀兊臉?biāo)準(zhǔn)是，業(yè)主提出的要求，必須在兩天內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)和方式，而且必須處理?！?/font>
現(xiàn)場(chǎng)，一位業(yè)主在收房時(shí)帶了五六個(gè)專業(yè)人士，以及大量器材來(lái)逐項(xiàng)檢查，歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)。期間龍湖工作人員全程陪同，并詳細(xì)登記業(yè)主要求，對(duì)客戶提出的要求，將在第一時(shí)間給予回復(fù)和處理，對(duì)于龍湖服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效，該客戶顯得非常高興。
筆者看到，無(wú)論是房屋本身的結(jié)構(gòu)、安全性，還是裝修上的細(xì)節(jié)，都很少接到業(yè)主的疑問(wèn)。一龍湖公司內(nèi)部人士說(shuō)：“龍湖的交房準(zhǔn)備工作一貫做得很好，成功的交房，正來(lái)自于從銷售之初便未雨綢繆的一系列準(zhǔn)備。最終的目的，就是要讓龍湖所有樓盤的交房滿意度，居高不下?！?/font>
詳情參見(jiàn)華西都市報(bào)：http://www.wccdaily.com.cn/epaper/hxdsb/html/2010-07/02/content_207815.htm